CRM 개념,등장배경및 기업들의활용사례(SK텔레콤,KT사례분석)

CRM 개념과 기업활용사례 CRM 이란 CRM의 등장배경 CRM의 목적 SK Telecom의 CRM의 사례 SK Telecom의 CRM의 사례 초기 과도기 성숙기 신세계 통신과 합병 (2001) 이동통신시장 50% 이상 점유 신규 고객 확보의 어려움 기존고객 유지의 필요성 번호이동 　실시 CRM 전략의 필요성 대두 SK Telecom의 CRM의 사례 고객정보 수집 고객정보 데이터베이스화 우량 고객, 불량 고객 파악 우량 고객에 대한 서비스 제공 SK Telecom의 CRM의 사례 SK Telecom의 CRM의 사례 SK Telecom의 CRM의 사례 SK Telecom의 CRM의 사례 레 인 보 우 서 비 스 고객의 사용패턴 분석 → 고객 중심 무료 서비스 제공 고객이 기부한 만큼 SKT 역시 같은 금액 기부 프로그램 운영 ‘고객 보호원’ 을 통해 고객의 불편사항에 대한 신속한 대응 레인보우 포인트 제도 운영 고객이 AS 의뢰 시 24시간 내에 접수배송/AS처리 SK Telecom의 CRM의 사례 SK Telecom의 CRM의 사례 KT의 CRM의 사례 KT의 CRM의 사례 초기 과도기 성숙기 한솔 PCS 인수(2001) 이동통신시장 2위 신규 고객 확보의 어려움 기존고객 유지의 필요성 번호이동 　실시 KT와의 합병 CRM 전략의 필요성 대두 KT의 CRM의 사례 KT의 CRM의 사례 KT의 CRM의 사례 KT의 CRM의 사례 KTF의 CRM의 사례 KTF의 CRM의 사례 성공적인 CRM를 위해서는 결론 (데이터베이스 측면) 데이터베이스는 개인이나, 기업이 정보를 효율적으로 관리할 수 있는 하나의 체계 데이터베이스는 CRM, 데이터마이닝 등 다양한 전략의 기반 지속적으로 발전하는 사회에 따라 데이터베이스 또한 발전될 것. 보다 효율적, 현실적이며 논리적이게 관리, 발전 될 필요 결론 (CRM 측면) …
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