본문/내용
빕스 VS 아웃백
서비스전략 비교분석
1. 조사 배경과 목적
- 국내 브랜드 VIPS 가 국내시장에서 확실한 우위를 점할 수 있도록 OUTBACK 과 비교하여 그 조사 배경과 목적을 구체화하며, 더 나아가 서비스 비교 분석을 통해 내용을 검증할 예정이다.
`1` 패밀리 레스토랑 업계의 동향
- 2000년 대 이후, 아웃백, 빕스, TGIF 등과 같은 몇 몇 기업들이 국내 시장에서 돋보이기 시작했다. 하지만, 2xxx년을 기준으로 패밀리 레스토랑의 판도가 완전히 바뀌게 된다. 매장 운영 수가 50개도 미치지 못하는 대부분의 패밀리 레스토랑과 다르게 100개를 웃도는 매장 운영 수를 보이는 빕스, 아웃백, 에슐리로 경쟁사가 좁혀졌다. 최근에는 외국계 패밀리 레스토랑의 성장세가 주춤하고 있지만, 아웃백 은 도시락 메뉴의 출시 등으로 인해 지속적인 성장을 이루고 있는 상황이다.
빕스, 아웃백, 에슐리의 3파전의 결과가 궁금해지는 시점이다.
`2` 기업 소개
① VIPS 소개
VIPS 홈페이지에서 발췌 후 재구성
`VIPS - 간략한 연혁 정리`
- 1997년 당시, 우리나라의 패밀리 레스토랑 시장에는 일본의 스카리락, 코코스를 비롯하여 미국 계열의 씨즐러, TGIF, 베니건스 등이 이미 진출해 있었다. VIPS 는 1997년 3월 등촌점에 1호점 개점으로 본격적으로 패밀리 레스토랑 시작에 뛰어들 었다. 현재는 국내 브랜드로서는 세계적인 브랜드를 제치고 높은 시장 점유율을 보이고 있으며, 아웃백과 함께 1, 2위를 다투고 있다.
(1) VIPS 분석
1) CJ Foodvill의 경영방침
기업목표 - 식사를 통한 건강과 즐거움을 창출
비 전 - 고객과 주주, 종업원 모두로부터 가장 신뢰받을 …
2) About VIPS
3) VIPS의 특징
① 내가 먼저 인사한다. ② 담당 서버 역할에 충실한다.
③ 즉각적으로 대응한다. ④ 보는 즉시 줍는다.
⑤ 주방 출입시 빈손으로 출입하지 않는다. ⑥ 즐거운 점포를 만든다.
⑦ 약속을 잘 지킨다. ⑧ 인수인계를 잘 한다. (커뮤니케이션 유도)
⑨ 단정한 용모와 옷차림을 한다. ⑩ 항상 스마일(SMILE) 한다.
① VIPS는 국내 브랜드이다.
② 직화로 구운 정통 스테이크 전문점이다.
③ 풍성한 샐러드바와 다양한 메뉴를 제공한다.
④ 품격 있는 매장의 분위기와 인테리어
② OUTBACK 소개
② 담당 서버 역할에 충실한다.
③ 즉각적으로 대응한다. ④ 보는 즉시 줍는다.
⑤ 주방 출입시 빈손으로 출입하지 않는다. ⑥ 즐거운 점포를 만든다.
⑦ 약속을 잘 지킨다. ⑧ 인수인계를 잘 한다. (커뮤니케이션 유도)
⑨ 단정한 용모와 옷차림을 한다. ⑩ 항상 스마일(SMILE) 한다.
- 서비스 품질 : Floor서비스 와 Kitchen조리를 엄격히 구분하여 전문화
- 서비스 능력과 수요관리 : 점포 수 확장 및 전화예약을 통한 3)no waiting 시스템
결론적으로
① VIPS는 국내 브랜드이다.
- VIPS는 국내 레스토랑에서 보기 드물게 해외에 로얄티를 지급하지 않는 푸드빌의 독자개발 브랜드 이다.
② 직화로 구운 정통 스테이크 전문점이다.
- 최상급 스테이크를 엄선하여 숙성시킨 다음 직화로 구워내어 기름기가 적어 담백한 맛을 즐길 수 있는 정통 스테이크 전문점이다. 대표적인 메뉴인 VIPS 스테이크의 소스는 우리 입맛에 잘 맞는다.
③ 풍성한 샐러드바와 다양한 메뉴를 제공한다.
- 스테이크와 함께 즐길 수 있는 샐러드바는 계절별로 다양한 과일과 야채 등이 풍성하게 준비되어 있고, 즉석에서 조리하는 스파게티와 갓 구워 제공하는 빵은 VIPS만의 독특한 메뉴라 할 수 있다.
④ 품격 있는 매장의 분위기와 인테리어
- VIPS는 미국 서부 텍사스의 분위기를 기본 컨셉으로 한 인테리어로 독특한 외관과 탁 트인 전망, 넓은 여유공간으로 고객서비스에 만전을 기하고 있다.
② OUTBACK 소개
OUTBACK 홈페이지에서 발췌 후 재구성
`OUTBACK - 간단한 연혁 정리`
- OUTBACK 은 1988년 설립된 미국 계열의 패밀리 레스토랑 업체로서 1997년 4 월에 국내 시장에 진출했다. VIPS 보다 조금은 늦게 국내 시장에 진출했지만, 역 시 다른 패밀리 레스토랑들을