아시아나항공 서비스마케팅 성공사례분석및 아시아나항공 보완점및 지향점제안

들이 장시간 기내에서 어떻게 지내는지를
염려한다는 점에 착안해 2002년부터 시작

√ 어린이 승객의 기내 생활을 세심하게 보
살핀 후 편지를 작성해 도착지의 부모에게
전달
√ 2007년 기내서비스 부문 머큐리상 수상
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“고객님과 함께하는 반려동물도
대한항공에는 소중한 고객입니다.”
반려동물과 여행하기 차별화된 서비스 제공

반려동물과 여행하기
√ 동반 가능한 반려동물 : 개, 고양이, 새
√ 승객 1인당 1마리의 반려동물 운송가능
√ 반려동물의 건강상태 확인
√ 입국국가에서의 동물 반입 허용확인
√신청방법, 신청 시 준비 서류

서비스 경영
대한 항공
서비스경영 성공 사례 - 1

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“진에어만의 기내 엔터테인먼트인 `PS VITA 렌탈 서비스`와 함께 하시면, 여행지로 가시는 하늘 길이 더욱 즐거워집니다.”

SCEK(Sony Computer Entertainment Korea)와 제휴를 통해, 기내에서 PS VITA를 대여하는 기내 서비스를 실시

기내에서 직접 PS VITA를 휴대하면, 기기에 내장된 4종의 게임을 즐기실 수 있다.

PS VITA 렌탈 서비스의 운임은 편도 5천원

한정된 수량으로 인해 홈페이지를 통해 사전 신청을 통해 더욱 편리하게 이용 하실 수 있다.

서비스 경영
진에어 항공
서비스경영 성공 사례 - 1
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글로벌화

좌석 서비스
공항 탑승수속시 3개의 구역(A, B, C Zone)중 하나의 구역을 선택하여 배정
국제글로벌 경영이라는
새로운 경영 패러다임
서비스 경영
진에어 항공
서비스경영 성공 사례 - 1
기업이 국내 항공사 중 최초로 좌석번호가 아닌 구역으로
좌석을 배정

공항 고객은 해당구역 내 어디든 원하는 좌석으로 앉을 수 있다.

원하는 좌석에 앉게 해주기 위한 진

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