소셜커머스 등장과 소셜커머스 업체들의 마케팅전략분석(쿠팡,티켓몬스터,위메프)

2) 앞으로 소셜커머스 업체가 가져야 할 커뮤니케이션 전략 방향성

“소셜커머스의 비즈니스 모델의 한계를 극복하기 위한 커뮤니케이션 목표 설정이 중요”

더욱이 이러한 차별화의 의미는 경쟁 우위의 측면을 넘어 비즈니스 모델 특성에서 발생되는 한계점으로 비롯되기도 한다. 서비스가자체 제작을 통해 만들어지는 Product가 아니기 때문에 소비자 유인의 결정적인 부분은 사이트 안에 담겨있는 ‘deal’의 내용인 것이다.
실제로 몇 퍼센트의 쿠폰이 떴느냐, 혹은 얼만큼의 deal을 보유하고 있느냐에 따라 소비자는 브랜드에 크게 구애 받지 않고 소셜커머스 전체를 이용하는 형태를 보인다. 이로 인하여 소비자의 기업 사이트 유입 모습은 deal에 따라 자유롭게 움직이고 있다. 또한, 이러한 소비자를 끌어들이기 위해 현재 소셜커머스 업체들도 과거의 소규모 업체의 deal을 위주로 하기 보다 대형 프렌차이즈 등의 안정적인 수요를 이끌 수 있는 deal을 전면에 내세우며 소비자의 재방문을 유도하기 위해 힘쓰고 있다. 이러한 소비자의 이탈율 문제는 단순히, 소셜커머스 시장 자체가 성숙기에 접어든 것이 아니기 때문에 충성도가 있는 소비자는 드물다는 해석과는 별개이다.
따라서, 앞으로 소셜커머스 업체들은 경쟁 우위를 차지하기 위한 차별화의 필요성을 인식하는 한편, 소셜커머스 ‘업(業) 자체’의 특성을 이해하여 소비자의 이탈률을 줄이고 재방문을 유도할 수 있는 방안을 마련해야 하는 것이다.

3. 소셜커머스 기업들의 IMC 분석
이러한 문제의 인식을 바탕으로 몇몇 업체는 나름의 차별화 노력을 시작하고 있다. 쿠팡은 탄탄한 자본력으로 TV CF와 같은 ATL에 적극적으로 커뮤니케이션을 하고 있으며, 선발주자였던 티켓몬스터 역시, BTL에 많은 지면 광고를 싣는등 선두의 위치를 고수하기 위한 노력을 하고 있다.
그러나 현재 기업들이 나름대로 자체 광고를 통해 자사를 홍보하고 있지만 이것이 얼마나 소비자의 유입을 이끌지는 의문이다. 왜냐하면,

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