리츠칼튼호텔 vs 롯데호텔 호텔경영 마케팅전략 비교분석및 롯데호텔,리츠칼튼 새로운 전략제안

롯데호텔 vs 리츠칼튼

서비스 마케팅전략

비교분석
`1` 서론
(1) 선정 기업 : 리츠칼튼호텔 과 롯데호텔
(2) 선정 동기 : 고객중심 서비스를 위해 특유의 CRM을 구축하여 특화된 서비스를 제공하는 세계적으로 유명한 리츠칼튼 호텔과 한류열풍에 의해 외국인관광객의 유입이 늘면서 빠르게 성장하고 있는 국내의 호텔 중 밀레가이드 선정 ‘아시아 톱20 레스토랑’에 2회 연속 수상한 경력과 美글로벌트래블러에서 ‘한국 최고의 호텔’로 선정되었으며 최근 대규모 리노베이션 공사를 통해 최신식 시설과 인테리어로 Physical evidence의 마케팅 믹스 요소가 눈에 띄는 롯데 호텔의 서비스 마케팅에 대하여 어떠한 차별화 된 전략을 가지고 있는지 분석하고자 한다.
`2` 본론
- 롯데호텔
1. 롯데호텔 기업소개
롯데호텔은 외국에 로열티를 지불하지 않는 고유 브랜드 호텔로서, 1979년 개관 이래 30여년 동안 지속적인 발전을 통해 서울 본점과 월드, 제주, 울산, 부산점 등 국내 주요 도시에 총 3천 여 객실을 보유한 국내 최대의 호텔 체인으로 성장하였다. 격조 높은 시설과 품위 있는 서비스로 수많은 국내외 VIP 고객들로부터 호평을 받으며 세계 정상…