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IKEA
마케팅 성공전략 분석
1. IKEA 이케아 기업소개
잉그바르 캄프라드 - 이케아 고문
1943 이케아 설립
1982 네덜란드 재단에 소유 지분 기증
2004 스웨덴의 주간지 `베카스 아파에레` 세계 최고 갑부 선정
2004 포브스(forbes)지 선정 세계갑부 13위
① 가격
② 디자인
③ 실용적가구
2. 이케아 기업현황분석
(1) 세계 시장 점유율
IKEA는 남부 유럽과 북유럽에서 83%로 가장 높은 시장 점유율을 나타내고 있다. 남부 유럽 진출 국가로는 오스트리아, 프랑스, 독일, 이탈리아, 스위스 등이 있고, 북유럽 진출 국가로는 벨기에, 덴마크, 핀란드, 네덜란드, 노르웨이, 스웨덴 등의 국가가 있다. IKEA가 유럽 시장 진출 당시 유럽 가구 산업은 부유층을 대상으로 한 고가 제품의 판매가 주를 이루었다. 이런 유럽 시장에서 젊은 층을 대상으로 한 저가격의 IKEA의 등장은 유럽 가구산업에서 의식 전환의 계기를 마련해 주었다.
IKEA는 1985년 미국 시장 진출 후 북미 권에 새로운 시장을 개척하였는데, 현재는 미국과 캐나다 두 국가에 여러 개의 점포를 운영하여, IKEA 전체 시장 중 14%의 시장 점유율을 나타내고 있다. 그 밖에 호주와 아…(생략)
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된다는 것임 인지하였다. 또한 자동차 보급률이 증가하면서 자동차 쇼핑문화가 대두되었다.
. IKEA의 세계 시장 점유율
TOP5 판매국가
1. 독일: 20%
2. 영국: 12%
3. 미국: 11%
4. 프랑스: 9%
5. 스웨덴: 8%
4. 이케아 마케팅 전략분석
(1) 조직문화
1) 가족주의와 온정주의(내부고객 만족)
IKEA의 창업자 잉바르 캄프라드는 기업을 경제적인 목적 집단이 아닌 생활과 가치의 공동체로 보았고 “모든 인간들을 위해 보다 나은 삶과 가치를 창조한다.”라는 기본이념을 세웠다. 이러한 관점은 IKEA의 가족주의, 온정주의적은 사내 분위기를 조성하였다. 최고 경영자들도 업무용 양복과 넥타이를 입지 않고 직원 모두 서로에게 경어를 사용하게 함으로써, 수평적인 계급구조를 형성하게 하였다. 이러한 평등 문화는 직원들에게 회사를 편안하고 아늑한 공동체 집단으로 느껴, 경영 활동에 동기부여를 받아 더 적극적이고 열정적으로 일할 수 있게 된다. 이러한 IKEA만의 독특한 사내분위기는 내부고객 만족을 이끌어 좀 더 효율적인 경영활동을 가능하게 하였다.
2) 고객과의 약속 실현
`카탈로그에 표기한 가격을 1년간 절대 올리지 않겠다,`
1973년 중동전쟁으로 국제 유가가 상승으로 인하여 생산비와 배송비 급등으로 회사는 엄청난 적자를 면치 못하고 있었다. 고객과의 이 약속을 지키기 위하여 캄프라드는 적자임에도 불구하고 그 약속을 1년 내내 이행하였다. 한동안 이케아 매장의 가격표는 초록색(높은 마진), 흰색(별 볼일 없는 마진), 검은색(마진이 없거나 손해)으로 나눠졌고, 점원들은 되도록 초록색 가격표가 붙은 가구를 팔도록 교육받았다.
3) 절약 정신
`절약이 곧 가격인하로 이어진다.`
`작은 나무토막 하나라도 버리지 않고, 재활용하는 정신`
캄프라드는 회사에 절약의 문화를 정착시켰다. 이들은 400km 이내의 거리 출장에는 비행기를 탈 수 없으며, 종이 한 장도 양면을 모두 사용한 다음 버려야 한다.
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