CJ대한통운 서비스마케팅 전략분석과 CJ 대한통운 서비스전략분석및 Cj 대한통운 기업성과분석

고 안정적인 서비스 품질로 높은 신뢰도를 갖추고 있다.
CJ 대한통운은 고객 접근성과 편의성을 증대시키기 위한 다양한 서비스를 마련하고 있다. 24시간 택배를 보내고 찾을 수 있는 ‘편의점 택배’와 여행객의 편의 제공을 위해 인천-제주-김해 국제공항 내 ‘수하물 보관소’가 가장 대표적인 사례이다. 그 외에도 지하철/아파트 무인택배, 당일 집하 서비스, VIP택배 등 차별화된 서비스와 자동 반품 예약시스템, 모바일 화물 위치정보 서비스 등 신개념 IT시스템으로 고객이 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 진화하고 있다. 또한 대형포털, 소셜 커머스, 신용카드사와의 제휴를 통해 개인고객의 온라인 접수를 확대/지원함으로써 시장 폭을 넓히고 있다.
▲ CJ 대한통운의 수하물 보관소(좌)와 개인택배 브랜드 평가지수(우).
고객 편의를 위한 다양한 서비스 운영에 힘입어 CJ 대한통운의 개인택배 이용은 업계 1위를 달리고 있다.

또한 첨단 물류기술을 접목시켜 다양한 고객수요 만족을 위한 서비스 다각화에 힘쓰고 있다. 귀금속, 노트북 등 귀중한 고가 상품을 안전하고 정확하게 배송하는 ‘퍼펙트 택배’, 국내 어느 곳이든 5시간 안에 택배를 받을 수 있는 ‘항공택배’ 등의 프리미엄 상품군이 여기에 해당한다.
CJ 대한통운은 개인고객 뿐 아니라 1) 홈쇼핑, 인터넷쇼핑몰, 제조판매업, 유통업 등 다양한 고객을 대상으로 창고 보관과 유통가공 서비스, 포장, 배송 등 기업형 택배서비스를 제공하고 있다.
또한 업계 최초로 ALL IT 기반의 통합 콜 센터를 운영, 고객이 전화 한 통으로 모든 문제를 해결할 수 있는 원스톱 서비스를 제공한다.

Ⅱ. CJ 대한통운 마케팅믹스 7P분석

1. 서비스전략
택배는 “우편물이나 짐, 상품을 원하는 장소까지 직접 배달해주는 일”2)로써 교통의 발달과 인터넷 쇼핑의 증대로 인해 성행하게 되었다. 고객에게 제공하는 가치는 직접 물건을 먼 지역까지 전할 필요가 없는 시간의 단축과 공간이동의 불편함 해소, 상품의

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