품질의 분류와 품질비용, 품질관리의 구분과 품질관리순환

품질의 분류와 품질비용, 품질관리의 구분과 품질관리순환

목차
Ⅰ. 품질

1. 품질의 분류
1) 설계품질
2) 제조품질
3) 사용품질
2. 품질비용
1) 예방비용
2) 평가비용
3) 실패비용

Ⅱ. 품질관리

1. 품질관리의 구분
2. 품질관리과정의 순환
1) 품질방침의 설정
2) 품질의 설계
3) 제조상의 품질관리
4) 분배단계의 품질관리
I. 품질

품질(quality)이란 제품이 사용목적을 달성하기 위해 갖추어야 할 모든 성질 형상 상태 및 조건 등 제품구성요소들의 집합을 말한다.
현대의 경쟁적 사회에서 기업이 생산하는 제품 또는 서비스의 품질은 기업의 성공과 실패를 결정하는 가장 중요한 요소가 된다. 소비자의 욕구는 역동적으로 다변화하고 있으며, 기업이 제공하는 제품과 서비스는 변화하는 소비자의 욕구를 충족시킬 수 있는 품질을 갖추어야 한다.

1. 품질의 분류

(1) 설계품질

설계품질이란 소비자의 욕구를 조사하고 이를 반영시키기 위해 기업의 제조기술, 설비 등의 자원을 고려하여 경제적으로 제조 가능한 것으로 결정된 품질을 말한다. 품질이 높아지면 제품의 가치가 상승되지만 어느 수준 이상으로는 상승하지 않으며, 품…