[문제해결관리] 문제해결의 관리 - 문제해결의 원칙, 관리적 태도, 합리적 문제해결의 사고

새로운 목표를 선택하여야 한다.
-` 태도의 지침 : 목표를 설정할 때 나타나게 될 문제를 규명하고 그 목표를 추구할 가치가 있는지를 평가하라.

3) 흔히 개별적인 문제보다는 일련의 ‘문제집단’에 직면하게 된다.
일반적으로 문제는 일시에 발생하는 것도 아니고 예고하면서 발생하는 것도 아니며, 단일선상에서 순서에 따라 해결되는 것도 아니다. 따라서 경영자는 문제의 성격에 따라 해결의 우선순위를 정해야 하며, 경우에 따라서는 여러 가지 문제를 동시에 다루어야 한다.
-` 태도의 지침: 문제집단이 등장할 때, 이익과 시간에 따른 문제해결의 순서를 판단할 수 있는 우선순위시스템을 갖도록 하라

4) 문제는 통제할 수 없는 어떤 신호로 본다.
아무 예고도 없이 일어난 `문제집단`들은 이미 통제할 수 없는 상황임을 나타낸다. 따라서 경영자의 효율성은 상황을 얼마나 잘 통제할 수 있느냐에 달려 있으며, 문제의 수 유형 수준 등은 경영자가 조직을 얼마나 잘 관리할 수 있는가에 대한 잣대가 된다.
-` 태도의 지침 : 문제가 나타날 때, 그 상황이 잘 관리되고 통제 가능한 것인지를 결정하기 위해서는 문제의 신호(징조)를 이용하라.

5) 문제를 기회로 본다.
경영자의 기본사명은개선이다. 문제는 어떤 일이 잘못되어 가고 있고 변화를 필요로 한다는 징후이다. 개선을 필요로 하는 문제는 조직을 위해서 언제 어디서 어떻게 제안 될 수 있는가 하는 기회가 된다.
-` 태도의 지침 : 문제가 나타날 때, 혁신이나 개선을 위한 새로운 기회로 활용하도록 노력하라.

6) 문제의 증상보다는 원인을 해결해야 한다.
원인이 남아 있는 한 증상은 계속해서 나타나게 된다. 모든 문제 역시 완벽하게 해결되지 않으면 계속해서 나타난다. 따라서 경영자는 문제를 규명할 수 있는 능력과 문제를 해결할 수 있는 기술을 개발하여야 한다.
-` 태도의 지침 : 문제가 나타날 때, 그것을 정확하고 완벽하게 규명할 시간을 가져라.

7) 문제해결에 겸양을 가져야 한다.

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