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하나투어 마케팅
Ⅰ. 들어가며
하나투어를 선정한 이유는 국내 홀세일(wholesale) 여행업체 중 그 규모와 인지도가 가장 큰 업체이며, 많은 여행상품과 다양한 서비스로 고객들을 만족시켜 주고 있는 한국의 대표적인 여행사이기 때문이다.
하나투어는 1993년 10월 25일 설립되었다. 여행종합그룹으로의 성장을 표방한 하나투어는 2000년 11월 코스닥에 상장과 함께 2006년 11월에는 런던증권거래소에 상장을 하는 등 JTB그룹(연매출 13조의 일본 최대 여행업체) 와 같은 세계적인 여행업체와 경쟁할 수 있는 글로벌 경영을 추구하며 성장을 이루고 있다. 그리하여 전 세계 14,000여 가지의 여행상품을 전국 5,000여개의 협력여행사를 통해 판매하고 있는 안정적인 영업네트워크를 구축하고 있다. 또한 풍부한 항공좌석의 확보, 전 세계 해외지사를 통한 호텔, 식당 등을 확보하여 경쟁력 있는 가격대의 여행상품을 공급하고 온라인 포털, 쇼핑몰, 방송매체등과의 제휴를 통해 유통채널을 다양화하는 등으로 고객에게 편리한 서비스를 제공하며 성장을 이루고 있다.
여행사 시장은 하루에도 부도업체가 속출하고 있다. 이러한 여행업의 시장 상황 속에서도 하나투어는 ‘업계 1위’를 고수하고 있으며, 여행사로서는 유일하게 코스닥에 상장되어 매년 30%의 성장률을 기록하고 있는 데에는 분명 하나투어만의 특별하고 차별화 된 전략이 있기 때문일 것이다. 그래서 하나투어의 마케팅 전략을 살펴보고, 앞으로 하나투어가 나아가야 할 바람직한 방향을 제시해 보고자 한다.
Ⅱ. 하나투어 마케팅전략
1. 하나투어의 현재
하나투어는 경기에 민감한 여행업의 대표기업으로서 우리나라의 1997년 IMF 때 급격한 여행수요가 줄어드는 고통을 겪었다. 또한 2003년에는 사스의 확산으로 관광목적의 출국자가 일시적으로 급감하는 등으로 매출의 일시적인 감소를 겪는다. 하지만 매년 해외여행을 하는 사람들의 숫자가 늘어나면서 하나투어는 더욱 성장을 하였지만 역시나 체계적 위험을 가진 업종으로…(생략)
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과 다양한 음식 그리고 문화체험으로 오감만족의 세계 여행축제의장으로 꾸며졌다.
동남아각국의 맥주와 커피를 포함 해외인의 본고장 유럽의 지역별 와인시음행사와 일본 전통 료칸에서 즐기는 다도체험과 중국의 유명 차와 전통주 등 다양한 현지 특식을 선보인다. 또한 일본 기모노의상체험과 기념촬영 이벤트와 자녀들과 함께 직접 빵을 만들어 볼 수 있는 제빵왕 김탁구 체험 그리고 PIC 나눔 씨앗 키즈 클럽 영어 클래스 체험 및 사해머드팩체험 등 이 다채롭게 준비되었다.
아울러 전 시장 내 메인무대에서는 박람회 기간 내내 중국변검쇼와 북경천지 서커스 일본 헬로 키티 캐릭터 및 게이샤공연 그리고 태국 티파니쇼 등 세계 문화 예술 공연을 통해 볼거리와 재미를 선사했다. 그리고 추첨 이벤트를 통해 로얄 캐리비안 크루즈 승선권, 세부 플렌테이션 베이 리조트 3박 숙박권, 세부 및 하와이 항공권과 일본 고급 료칸, 온천 호텔 숙박권 그리고 제주도 무료 항공권 등 매일 초특급 경품 들을 제공했다.
(3)다양한 여행 포탈 사이트 운영
`하나투어 페이스북` - http://www.facebook.com/HanaTour.fb
하나투어는 ‘여행’과 ‘사람’을 잇는 소셜허브를 마련하고자 2xxx년 1월 페이스북을 오픈했다.
여행을 사랑하는 하나투어의 팬(Fan)이 모여 끈끈한 소셜네트워크를 구성하고, 서로의 여행 이야기를 나누며 인간적이고 진정성 강한 소통을 지속하고 있다.
스토리텔링에 기반한 상품 및 프로모션 홍보도 가능한, 새로운 소셜커머스 채널로서 기능하고 있다.
`스티커` - http://sticker.hanatour.com/
하나투어는 파워 블로거를 객원마케터로 활용하는 스티커 프로그램를 운영하고 있다. 스티커 멤버는 하나투어의 심사를 통해 공정하게 선발되며, 그 대상은 주로 트렌드세터 격인 파워 블로거이거나 동영상 촬영에 임할 모델이 된다.
스티커는 철저히 이들의 의견을 존중해 여행경로를 결정하고, 전문 촬영팀이 따라 붙어 블로거가 스스
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