목차/차례
인터컨티넨탈호텔 마케팅전략.
들어가며
기업선정배경
2009/10 `2009 KS-SQI” 1위 (한국 서비스 품질 지수)
2009년 한국 서비스 품질 지수에서 작년에 이어 호텔 부문 4년 간 1위 기업으로 선정됨
2009/06 ‘베스트 브랜드` - 코리아 헤럴드
코리아 헤럴드가 주최하는 2009년 베스트 브랜드 어워드에서
인터컨티넨탈 호텔 서울이 `럭셔리 호텔` 부분을 수상함.
2008/12 `2008 NCSI` 전체 산업 부문 1위
한국생산성본부가 주최하고 고객이 직접 평가하는 `2008 국가고객만족지수(NCSI)`에서
인터컨티넨탈 호텔 서울이 3년 연속 전체 산업 부문 1위를 수상.
2008/09 전세계적 환경 보존 시스템 “그린 글로브” 브론즈 레벨 획득
코엑스 인터컨티넨탈 호텔이 전 세계적인 환경 벤치마킹 프로그램인 “그린 글로브”에서
브론즈 레벨을 획득.
2009/09 블랙박스 요리 경진대회 1위 & 2위
위의 내역들...
본문/내용
인터컨티넨탈호텔 마케팅전략.
들어가며
기업선정배경
2009/10 `2009 KS-SQI” 1위 (한국 서비스 품질 지수)
2009년 한국 서비스 품질 지수에서 작년에 이어 호텔 부문 4년 간 1위 기업으로 선정됨
2009/06 ‘베스트 브랜드` - 코리아 헤럴드
코리아 헤럴드가 주최하는 2009년 베스트 브랜드 어워드에서
인터컨티넨탈 호텔 서울이 `럭셔리 호텔` 부분을 수상함.
2008/12 `2008 NCSI` 전체 산업 부문 1위
한국생산성본부가 주최하고 고객이 직접 평가하는 `2008 국가고객만족지수(NCSI)`에서
인터컨티넨탈 호텔 서울이 3년 연속 전체 산업 부문 1위를 수상.
2008/09 전세계적 환경 보존 시스템 “그린 글로브” 브론즈 레벨 획득
코엑스 인터컨티넨탈 호텔이 전 세계적인 환경 벤치마킹 프로그램인 “그린 글로브”에서
브론즈 레벨을 획득.
2009/09 블랙박스 요리 경진대회 1위 & 2위
위의 내역들은 모두 인터컨티넨탈 호텔이 근래에 수상한 것들이다.
호텔 서비스 품질뿐만 아니라 다양한 부문에서 경쟁우위를 지키고 있는 인터컨티넨탈 호텔의 차별화된 전략이 무엇인지 나름의 시각으로 분석해 보고자 한다.
기업연혁
한국종합무…
인터컨티넨탈 서울은 새로이 시작되는 밀레니엄 라이프 스타일을 중심적으로 21세기 호텔로 디자인되었다. 현대적이며 절제된 디자인과 최첨단 정보통신 시설, 성공 비즈니스맨을 위하여 준비된 객실 내의 모든 서비스들은 시간을 초월한 `고객에 대한 배려`를 꾸준히 이어가는 서비스 정신을 기본으로 하고 있다.
기업소개
그랜드 인터컨티넨탈 호텔
그랜드 인터컨티넨탈 서울은 1988년 개관 이래 서울 시내 최고의 호텔로 자리 매김 해왔으며, 최상의 서비스와 다양한 비즈니스, 휴식 시설로 국내의 명성을 얻고 있다. 고객 기호에 맞게 설비된 객실 (서울 시내에서 가장 넓은 객실 보유)과 고급스러운 스위트, 클럽 인터컨티넨탈층 및 라운지 등 비즈니스 여행객을 위한 최첨단 시설을 갖추고 있으며, 내부 인테리어는 한국의 고전미를 반영하고 있다. 또한 세계 각국의 다양한 요리를 맛볼 수 있도록 프랑스, 이태리, 호주, 일본 음식 등을 전문으로 하는 레스토랑과 바가 준비되어 있고 체련실과 사우나, 25미터 실내 수영장 등이 완비된 메트로폴리탄 휘트니스 클럽은 고객의 휴식과 건강을 위한 최적의 장소역할을 하고 있다.
코엑스 인터컨티넨탈 호텔
서울의 비즈니스와 문화의 중심지인 무역센터와 코엑스(COEX) 국제 회의 및 종합 전시장 단지 내에 위치한 코엑스 인터컨티넨탈 호텔은 그랜드 인터컨티넨탈 호텔과도 산책할만한 거리에 위치해 있으며, 새천년의 라이프스타일과 조화를 이룰 수 있도록 디자인 되었으며 최신 첨단 시설과 함께 통신 시설과 서비스 등이 비즈니스 센터와 각 객실에 설치되어 있다.
또한 서울 시내 주요 비즈니스, 문화 쇼핑 지역으로 쉽게 연결되는 뛰어난 교통망을 갖추고, 특히 근접한 도심 공항 터미널은 인천 국제공항 및 김포 공항까지의 시간을 절약해 주고 가까운 지하철 역시 서울 시내 어느 곳이나 편리하게 갈 수 있도록 하였다.
1) 기업자원분석
(1) 소유권 : LG 계열의 한무 개발
(2) 경영형태 : Intercontinental체인의 위탁경영의 체