메리어트호텔 Marriott 기업분석및 메리어트마케팅전략분석,메리어트 향후전망과 나의의견

제공자 -고객 간의 상요작용 관계가 고객의 만족, 불만족에 영향을 미치게 된다.

(3) 내부마케팅
서비스 마케팅 삼위일체의 왼쪽은 내부마케팅이다. 이것은 종업원들이 고객들에게 했던 약속들을 지킬 수 있게 하는 마케팅 활동이다. 내부마케팅은 기업이 종업원들을 교육시키고, 동기부여하고, 보상하는 활동들을 말한다. 만일 서비스 종업원들이 기꺼이 고객에게 한 약속을 전달할 준비가 되어 있지도 그럴 능력도 되지 않는다면 고객과의 약속을 지키는데 실패하게 되는 것이고 결국 서비스 마케팅은 무너지게 될 것이다. 내부마케팅은 종업원 만족과 고객만족이 밀접하게 연결되어 있다는 가정에 달려있다.

2. 매리어트의 차별화된 마케팅전략

메리어트는 Latina, Syyle, Working mother, Essence, DiversityInc, 그리고 NAACP 등의 공인된 다양한 기관과 대중으로부터 최고로 일하기 좋은 기업, 함께 사업하기 좋은 기업으로 평가받아 왔다. 2003년도에는 포천지(Fortune Magazine)으로부터 `100 Best Companies to Work for in America`중 하나로 6년 연속으로 선정되었으며, 워싱턴 매거진(Washington Magazine)으로부터 `One of The 50 Great Place to Work`로 선정되었다. 선정 이유에 대해 워싱턴 매거진의 부사장인 브랜단 키간(Brendan Keegan)은 `매리어트의 직원 교육 프로그램의 성과는 매우 우수하고 또한 다른 기업에게 모범이 되며, 직원들에 대한 이익 분배나 복지 수준이 타 기업에 비해 매우 우수하였기 때문에`라고 이유를 밝혔다. 또한 트레이닝 매거진(Training Magazine)으로부터 인적자원에 대한 지속적인 투자와 효율적인 직원 훈련 프로그램에 대해 호평을 받아 2003년 세계 100대 우수 조직으로 선정되었다. 지난 77년 동안 매리어트를 이처럼 호텔업계의 거인으로 성장케 한 원동력은 과연 무엇일까

(1)외부마케팅
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