[경영,경제] 소비자 의사결정 과정 - 세탁기 구매 의사결정 과정

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소비자 의사결정 과정
[이00씨의 세탁기 구매 의사결정과정]


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목 차

사례내용 요약
소비자 의사결정과정
문제인식
정보탐색
대안평가
결론
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1. 사례내용 요약
이00씨는 세탁기를 구매하기 위해 여러가지 정보를 수집
12kg급 LG(트롬), 대우(클라쎄), 삼성(하우젠) 드럼세탁기
기능에 따라 가격은 40~70만원 선으로 나타남
제조사별 다양한 기능에 대한 실질적 세탁성능 의구심
1. 삼성(하우젠) - 버블워시 은나노 입자 세탁
2. LG. (트롬) - 안심헹굼 스피드 워시 기능
3. 대우(클라쎄) 공기방울 세탁과 바람 탈수 기능
이00씨가 선호하는 세탁기
1. 많은 양의 세탁물을 소화할 수 있는 세탁기 선호
2. 디자인과 외관, 소음 등은 차순위

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2. 소비자 의사결정과정
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3. 문제 인식
GAP
바람직한 상태
문제인식
문제크기 및 중요성 ＞ 제약요인
구매의사결정 과정이
시작됨
구매의사결정 과정이
시작되지 않음
Yes
No
세탁용량부족
세탁성능저하
많은 양의 세탁을 하더라도 세탁이 잘 되는 것
실제 상태
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3. 문제인식
1) 문제인식…