[경영,경제] [경영정보시스템] 정보시스템 정보기술의 도입으로 성공한 기업(CRM을 통한 백화점의 마케팅 사례연구 및 분석) - 현대백화점 사례를 중심으로

정보시스템 정보기술의 도입으로 성공한 기업(CRM을 통한 백화점의 마케팅 사례연구 및 분석) - 현대백화점 사례를 중심으로

`목 차`
제1장 서론

제1절-기업설명 및 선정동기
1. 기업설명
2. 선정이유
제2장 본론

제1절-CRM의 이해

1. CRM의 정의 및 분류
2. CRM의 구축과 실행
3. CRM 도입효과

제2절-현대백화점의 CRM활용

1. 현대백화점 현황
2. 현대백화점 CRM 도입배경
3. 현대백화점 CRM 구축과정
4. 현대백화점의 CRM 서비스 구조 및 내용
5. CRM 도입성과

제 3장- 결론

1. 연구결과 및 요약
2. 향후과제와 시사점
3. 사례연구를 마치며


제1장 서론

제1절 기업설명 및 선정이유

1. 기업설명
현대백화점의 전신은 1977년 8월 울산에 세워진 현대쇼핑센터(현 현대백화점 울산 동구점)이다. 현대백화점은 설립 초기에 백화점을 운영하는 유통업과 호텔 사업을 병행했으며, 1990년대 이후 미디어, 종합식품, B2B 등으로 사업 영역을 확대했다.
1983년 1월 울산다이아몬드 호텔(현 호텔현대 울산)을 개관했다. 1985년 12월 서울에서는 최초로 현대백화점 압구정점(현 현대백화점 …