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조직문화의 구성요소
조직의 문화는 구성원의 행동과 행동을 지배하는 가치관, 신념, 규범, 습관, 태도 등 여러 가지 요소로 구성되어 있다.
파스케일과 애토스(R. T. Pascale & A. G. Athos)등은 조직문화의 구성요소로서 7`S의 공유가치를 강조하고 있으며, 피터스와 워터만(T. J. Peters and R. H. Waterman)의 연구는 조직문화의 중요요소와 이들 간의 상호관계를 개념화하여 조직문화연구에 많은 도움을 주고 있다. 파스케일과 피터스(R. T. Pascale & T. J. Peters)는 조직문화의 구성요소로서 다음과 같은 7가지 요소(7`S)를 들고 있다.
(1)공유가치(shared values): 7`s중 가장 중요한 요소로서 이는 조직구성원들이 가지고 있는 전통가치, 신념, 경영이념, 가치관, 사업목적 등을 포함한다.
(2)전략(strategy):경영활동의 기본방향과 성격을 결정하는 것으로서 사업목적 달성을 위한 장기계획, 조직체의 자원배분 등을 포함한다.
(3)구조(structure):조직구성원들의 역할이나 상호관계를 지배하는 것으로서 전략을 수행하는데 필요한 조직구조, 직무설계, 권한관계, 규정이나 방침, 상호작용관계 등을 포함한다.
(4)시스템(system):조직운영과 경영활동의 과정에 관련된 모든 제도와 절차를 의미하는 것으로서 이에는 의사결정, 커뮤니케이션, 경영정보시스템, 보상제도, 인센티브, 목표설정 등 목적과 전략을 실제로 달성하는데 필요한 모든 제도와 시스템을 포함한다.
(5)구성원(staff) : 조직체의 인력 구성과 능력, 가치관, 전문성, 신념, 욕구와 동기, 행동패턴 등을 포함한다.
(6)기술(skill):조직구성원들이 실제 지니고 있고, 조직운영에 실제 적용하고 있는 경영관리상의 능력요소로서 동기부여, 강화, 통제, 통합과 조정, 갈등관리, 변화관리 및 과업수행상의 구체적인 기술과 방법(각종 기계장치, 컴퓨터 등 각종 Hardware와 Software기술)이 포함된다.
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(7)리더십스타일(style):조직구성원들의 행동경향과 행동패턴을 말하며, 특히 리더십행동스타일을 포함한다. 구성원의 상호관계, 집단 간의 관계, 리더와 부하의 관계에 있어서 기본성격을 지배하는 요소로서 조직분위기에 직접적인 영향을 미친다.
이들 기업들의 문화적인 자산이기도 하다.
(3)영웅(heroes):조직체의 기본가치를 확립하는 데에는 오랜 기간을 통하여 이에
중심적 역할을 해온 인물들이 있다. 이들은 주로 그 기업체의 창업자나 전문경영자들
인데, 그들은 조직체를 이끌어 가는 과정에서 조직체의 목표나 이념을 설정하고 기본
가치를 형성해간다. 그리고 자신의 행동을 통하여 구성원들에게 표준행동을 나타내 보
이면서 이를 모방하도록 하는 중요한 위치를 차지한다. 예컨대 삼성의 이병철, 현대
의 정주영, GE사의 영웅으로 발명가 토마스에디슨(T. Edison), IBM사의 왓슨(T.
Watson)부자, 마쓰시다의 창업주 마쓰시다 고노쓰게(松下幸之助)등을 들 수 있다.
(4)의례와 의식(rites and rituals): 이는 조직구성원들이 일상적인 업무를 수행하는
과정에서 규칙적으로 지켜나가는 관습이나 행동을 말한다. 즉, 의례는 조직생활에서
바람직한 행동을 가이드 하는 규칙이고, 조직의 기본가치를 극화한 것으로서 습관과
같이 당연한 것으로 간주되는데 반해, 의식이란 예외적인 것으로서 문화를 전시하고
종업원들이 기억할만한 경험을 제공한다는 점에서의례와는 차이가 있다.
모든 조직은 문화규범이나 가치를 전달하기 위해 다양하고 특별한의례와 의식을 개
최한다. 예컨대 Southwest항공사는 할로윈 축제를 전후해서는 귀신복장을 하고 근무
하게 하며, IBM사에서는 사원이 아침커피 시간을 고객과 함께하면서 업무를 시작한다
는 의례를 갖고 있다. 또 어떤 회사에서는 매주 금요일 점심에 집단구성원들이 동등한
자격으로 대화(야자타임)를 나누기도 한다. 이와 같은 의례와 의식은 조직의 가치를 행
동에 옮기고 이를 강화시키는 요소가 되며 조직 내 상존하고의례의 유형에는 다음과
같은 것들이 있다.
첫째는 통과의례이다. 이는 조직구성원으로서의 출발을 의미하며 신입생, 동아리
새내기, 신병이나 감방에서의 신고식 등을 생각할 수 있다.
둘째는 결속의례이다. 이는 구성원들의 연