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마케팅의 개념에 대해 설명하시오
마케팅에 대해 설명하시오.
오늘날 기업경영의 기본철학으로 간주되는 마케팅은 고객들이 현재 기업에 대해 가지고 있는 욕구(wants)와 필요(needs)를 이해할 뿐만 아니라 잠재된 미래의 욕구와 필요를 예측하고 적절히 대응해 나가는 것이 기업의 존속과 발전에 기초가 된다는 사실과 믿음에서 출발한다. 미국 마케팅 학회(AMA)는 이러한 기업의 마케팅관리(marketing management) 활동에 대해 `개인의 목적과 조직의 목적을 충족시키는 교환을 조장하기 위해서 아이디어, 제품 및 서비스들의 개념, 가격결정, 촉진, 유통경로를 계획하고 실행하는 과정`으로 정의하고 있다.
그런데 사람들은 보통 마케팅을 판매와 동일시하는 경향이 있다. 경영자 중에서도 마케팅은 판매부서가 알아서 제품이나 서비스를 판촉하는 활동 정도로 보는 사람이 있다. 하지만 하버드대학의 레비트(Theodore Levitt) 교수는 마케팅 개념을 판매개념과 대비시켜 그 차이점을 다음과 같이 밝히고 있다.
`판매는 판매자의 욕구에 초점을 두고, 마케팅은 구매자(고객)의 욕구에 초점을 둔다. 즉, 판매는 제품을 현금으로 바꾸려는 판매자의 욕구에 초점을 둔 것인 데 반해, 마케팅은 제품과 제품의 생산, 전달, 최종소비와 관련된 전반적인 과업을 통해서 고객의 욕구를 만족시키는 데 초점을 둔 것이다.`
판매와 마케팅의 개념 차이
위의 그림을 보면, 마케팅 개념은 표적시장, 고객욕구, 통합적 마케팅, 그리고 고객만족을 통한 수익성의 4가지 축을 근거로 하고 있다. 이 내용들은 판매개념과 대조가 되는 것으로, 판매가 제조공장에서 시작하여 기업의 현재 제품에 초점을 맞추고 또한 제품의 판매량을 늘리기 위한 푸쉬(Push)전략을 통해 이익적인 판매가 이루어지도록 하는 데 반해, 마케팅은 표적시장에서 출발하여 고객의 욕구에 초점을 맞추고, 고객욕구에 영향을 미치는 모든 활동들을 통합하여 고객을 만족시킴으로…(생략)
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는 것이다.`라고 말하고 있는데, 이는 소비자가 요구하는 정확한 내용을 誤認하지 않게 하
기 위한 명쾌한 경고로 받아들여진다.
셋째, 통합적 마케팅(integrated marketing)은 기업의 모든 부서들이 고객만족을 공통의
목적으로 인식하고 고객지향적인 활동을 위해 협동하고 조정해 나가는 움직임이다. 즉, 마
케팅은 마케팅부서 뿐만 아니라 기업 전체가 지향해야 할 정신으로 인식되고 실천해 나가
는 것을 말한다.
넷째, 수익성은 기업이 표적시장 고객에 대해 경쟁사보다 월등한 고객가치를 제공함으
로써 이익을 달성하는 것이다. 사실상 마케팅 개념의 최종목적은 조직의 목표를 성취하도
록 도와주는 것인데, 기업의 중요목표는 생존하고 발전해 나가는 데 필요한 이익의 창출
이다.
_hwp_01_.gif "마케팅의 개념에 대해 설명하시오 (1 )")
_hwp_02_.gif "마케팅의 개념에 대해 설명하시오 (2 )")
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마케팅의 개념에 대해 설명하시오(2).hwp
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