서비스기업의 경쟁환경과 서비스전략의 기본개념

서비스기업의 경쟁환경과 서비스전략의 기본개념
목차

서비스기업의 경쟁환경과 서비스전략의 기본개념

Ⅰ. 서비스기업의 경쟁환경

1. 진입장벽이 상대적으로 낮다.
2. 규모의 경제를 실현하기 어렵다.
3. 수요의 변동이 심하다.
4. 고객충성도의 확보가 관건이다.
5. 내부직원 만족이 특히 중요하다.

Ⅱ. 서비스전략의 기본개념
I. 서비스기업의 경쟁환경

효과적인 서비스전략을 수립하기 위해서는 서비스업의 경쟁 환경이 제조업에 비해 어떻게 다른 지 이해할 필요가 있다. 일반적으로 서비스기업이 처한 경쟁 환경은 다음과 같다.

(1) 진입장벽이 상대적으로 낮다.
서비스산업의 경우 혁신적인 업무운영 방식을 개발하여도 특허로 보호받지 못한다. 또한, 서비스기업의 대다수는 노동집약적이기 때문에 경쟁자들이 쉽게 모방할 수 있다. 그러나 페덱스의 택배화물 실시간 추적시스템인 COSMOS 정보시스템이나 아메리칸항공이 개발한 SABRE 예약시스템의 예에서 볼 수 있듯이, 정보기술을 잘 이용하면 경쟁자들이 짧은 시간 내에 모방할 수 없는 진입장벽을 구축할 수 있다. 또한 클럽메드의 아름다운 해변 휴양지처럼 입지나 시설 자체가 또 다…