리엔지니어링의 개념에 대해 설명하시오.

, 서비스 등으로 구분하였으며, 지원활동은 기업의 하부구조, 인적자원관리, 기술개발, 구매활동 등으로 구분하여 기업의 가치활동을 크게 9개의 프로세스로 나누고 있다. 물론 이러한 프로세스들은 다시 분할될 수 있으며, 프로세스의 범위를 어떻게 설정하느냐 하는 문제는 리엔지니어링에서 중요한 결정사항 중의 한 가지이다. 예컨대 주문에서 출하까지를 하나의 프로세스로 정의할 것인가, 아니면 주문에서 생산까지를 하나의 프로세스로 정의할 것인가를 결정해야 한다. 또 다른 예로는 구매업무 전체를 하나의 프로세스로 볼 것인가 아니면 구매업무 중의 일부인 더 나은 공급업자의 선택까지를 하나의 프로세스로 볼 것인가도 선택의 여지가 있다. 리엔지니어링에 있어서는 일반적으로 프로세스를 크게 정의할수록 개선과 혁신의 기회는 많으나 그 만큼 변화에 대한 저항이 커져서 개선과 혁신의 창출작업이 어려워진다. 반면에 프로세스를 좁게 정의하면 개선과 혁신의 창출작업은 쉬워지지만 개선과 혁신의 기회는 적어진다. 따라서 리엔지니어링의 초기에는 프로세스를 적게 정의하는 것이 유리하며 경험을 쌓은 후 프로세스를 크게 정의하는 것이 일반적인 방법이다.
비즈니스 프로세스는 구조(structure), 목표, 주인(owner), 고객, 성과표준 등의 다섯 가지 속성을 가지며, 이러한 프로세스의 속성을 합리화해서 조직효과성을 높이려는 것이 리엔지니어링 개입의 목적이다. 프로세스에는 구조가 있다, 혹은 프로세스와 구조는 표리관계에 있다는 말은, 그 프로세스를 구성하는 여러 가지 활동들이 정형화된 관계를 이루면서, 한 번만 실행되는 것이 아니고, 계속 여러번 반복되어 발생한다는 것을 의미한다. 이와 같이 반복적으로 발생하는 주요 프로세스의 효율성과 효과성을 높이려고 하는 것이 리엔지니어링의 목적이다.
모든 프로세스에는 목표가 있다. 계량적인 목표일 수도 있고 질적인 목표일 수도 있다. 프로세스를 가장 단순한 활동으로 세분하여 과업을 만들고 그 각각을 전문가에게 할당한다는 분업적 사고의 영향으로, 현대의 기

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