기업의 내부역량 분석(기업자원과 핵심역량)

쟁 기업들 간의 상대적인 브랜드 가치를 평가하는 것에 대해서 중요하게 생각한다는 것을 알려주는 사례라고 할 수 있다. 따라서 단순히 기업이 보유한 유형자원이 갖고 있는 명시적인 시장 가치만으로 기업을 평가하는 것은 기업이 갖는 실제 가치에 비해서 과소평가하는 결과를 낳을 수 있다.
그렇다면 기술이나 브랜드, 명성 등의 무형자원은 은 직접적인 시장 가치로 환산하기는 어렵지만 기업의 경쟁우위를 결정하는 또 다른 요소라고 할 수 있다. 그런데 이러한 무형자원의 중요성은 나날이 높아지고 있다. 기업이 이미지나 명성을 관리하기 위해 다양한 미디어를 모니터링하고 PR(Public Relation)을 통한 대 고객 관리, 그리고 웹 사이트를 통한 기업 홍보, 대중 매체를 통한 지속적인 광고에 투자를 하고 있다. 기업은 왜 이렇듯 무형자원에 대한 집중적인 투자를 지속적으로 하고 있는 것일까
앞서 무형자원은 직접적인 시장 가치로 환산될 수 없다고 말했는데 이는
시장에서 거래될 수 없는 자산이기 때문이다. 이렇듯 거래가 되지 않는 자
산은 바로 기업의 지속 가능한 경쟁우위가 될 수 있으며 이런 이유로 기업
은 무형자원에 대한 투자를 아끼지 않는다. 예를 들어 기술 선도 기업이라
는 명성은 오로지 단 한 기업에게만 주어진다. 이는 시장을 가장 먼저 개척
하고 제품을 출시한 단 한 기업만이 획득 가능한 무형자원이다.
따라서 누구에게 양도하거나 이전할 수 없는 자산이라고 할 수 있다. 이
는 곧 모방도 혹은 거래도 불가능한 지속 가능한 경쟁우위라고 할 수 있다.
뿐만 아니라 기업의 고객 친화적인 이미지는 오랜 기간 동안 쌓는 기업의
자산이다. 뿐만 아니라 고객 친화적인 이미지는 오랜 기간 동안 여러 번의
시행착오와 더불어 기업의 시스템이나 내부 프로세스 모두가 고객 중심적
으로 변화되었고 유지되는 기업만이 얻을 수 있는 자산이다.
따라서 신규 기업들은 획득할 수 없는 자산이며 기존 기업들 중에서도 고
객 친화적 기업이 되기 위한 오랜 시간동안의 노력이나 시

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