[품질관리] 품질관리(QM)의 의의와 주요내용

[품질관리] 품질관리(QM)의 의의와 주요내용

목차

품질관리

Ⅰ. 품질관리의 의의

Ⅱ. 품질관리의 주요 활동

1. 무결점운동
2. ISO 인증제도
3. 제조물책임법
품질관리

(1) 품질관리의 의의

수년 전 성수대교가 붕괴되고 삼풍백화점이 무너지면서 우리 사회에서는 한때 부실공사에 대한 책임문제가 사회화된 적이 있었다. 수많은 인명의 피해는 물론이고 엄청난 사회적인 비용, 해외에서의 우리 기업들에 대한 불신 등은 쉽게 치유되기 어려운 부작용을 날았다. 앞으로 산업이 발달되고 시장개방이 확대될수록 소비자들의 품질에 대한 요구는 점점 더 엄격해질 것이다. 여기에는 제품을 사용할 때의 안전은 물론이고 일반 대중들에게 미칠 환경공해와 같은 사회적인 품질도 포함된다. 이런 관점에서 본다면, 품질관리
(Quality Control)란 소비자가 제품이나 서비스의 가치와 만족을 구매하도록 기업이 제품의 특성이나 서비스의 질을 통제하는 과정이라 정의할 수 있다.
1924년 미국의 벨전화연구소의 슈하르트(W. Shewhart)는 생산공정에서 발생하는 제품의 관리 영역을 통계적 수치로 표시하여 통계적 품질관리(Statistical Quality Control)를 …