[품질관리] 경쟁전략과 품질, 품질의 중요성, 무결점운동과 종합적 품질관리

[품질관리] 경쟁전략과 품질, 품질의 중요성, 무결점운동과 종합적 품질관리
목차

품질관리

Ⅰ. 경쟁전략과 품질

Ⅱ. 품질의 중요성

Ⅲ. 무결점운동과 종합적 품질관리
품질관리

품질이란 `요구에 대한 만족도(conformance to require-merit) 또는` 용도에 대한 적합성(fitness for use) 등 다양하지만 미국의 Xerox는 품질관리를 `소비자의 요구를 충족시킬 수 있는 품질수준의 상품을 만드는 행위`라고 정의하고 있다. 사용적합성이란 품질의 최종적인 판단의 주체는 고객이기 때문에 고객에 따라 변한다는 상대적인 개념을 내포하고 있다. 이와 같은 적합성을 평가하는 요소를 품질특성(quality characteristics)이라고 하는데 다음과 같은 8가지의 특성이 있다.
(1) 기능적 품질(성능)
(2) 제품특성 : 기본기능의 보완 (예 : 리모컨)
(3) 신뢰성 : 부품, 장치, 기계가 주어진 상황에서 일정기간 동안 수행되는 확률
(4) 적합품질: 표준에 적합여부 (예: KS제품)
(5) 내구성: 제품의 수명
(6) 편의성 : 제품의 기능장애를 회복하기까지의 용이성(예: A/S의 속도)
(7) 심미적 특성 : 제품의 외형, 인상 등으로 고객의 주관적 판단
(8) 지각품질: …