[통제의 유형과 방법] 관료적 통제와 유기적 통제, 시장통제, 재무적 통제, 기계적 통제

업의 실질 경제적 지위를 반영하고 노동비용에 대한 통제를 유지하면서 더욱 유연성 있는 임금구조를 설립.
(3) 선택통제(control of selection)의 향상으로 거래비용을 감소하면서 근로자들을 유인하고 유지.
(4) 성취와 업적을 인식시키는 조직문화를 개발하는 데 도움을 주면서 더욱 더 공평한 보상체계를 확립.

이익공유계척의 성취여부는 여러 요인들의 영향을 받는다. 첫째, 이
익공유계획이 정확하고 적절한 기준에 기초했다는 것을 조직원들이 믿
어야 한다. 또 이익공유계획의 기준은 공개된 재무적, 운영적 정보에 기
초를 두어야만 한다. 최고경영진이 이익을 정직하게 발표할 때 종업원
들의 신뢰를 얻는다. 둘째, 노력에 대한 대가는 생산성에 비례한다는 것
을 종업원들은 믿도록 한다. 셋째, 이익에 기초한 동기부여의 규모는 생
산성이 증가할 때 비례적으로 증가할 것이라는 것을 종업원들은 믿어야
한다. 넷째, 이익공유 계획은 종업원들에게 정기적인 현금 보너스를 즘
으로서 생산성향상, 비용절감, 품질향상에서 이익을 얻을 수 있다.

2. 고객 모니터 제도

고객 모니터 제도는 상품과 서비스 질에 관해서 고객으로부터 피드
백을 얻기 위한 체계적인 노력으로서, 모니터링은 문제를 예방하고 문
제인식을 하기 위해 행해진다. 즉 고객모니터 제도는 통제수정과 고객
의 지각을 측정하고 평가하려는 노력이다. 이러한 평가를 통하여 고객
의 불만을 인지하여 고객의 요구에 상응하는 수정을 가할 수 있다. 따
라서 고객모니터 제도는 서비스 지향적인 조직에서 주로 사용된다.
예를 들면 호텔이나 식당에서는 서비스 수준을 평가하기 위해 `고객
만족카드`라는 것을 고객들에게 작성하도록 부탁한다. 많은 기업들은
서비스와 상품을 구입한 후 고객들로부터 정보를 획득하기 위해 전화면
담이나 엽서 질문지 형식을 취한다. 고객과 일반 대중으로부터 피드백
을 얻기 위해 사용되는 방법 중에 독특한 것은 미국에 있는 거대한 독
성 폐기물 운반회사인 Chemi

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