[지식수집] 지식수집의 개념(정의)과 방법, 지식수집과 전문가평가

성될 수 있다. 하나의 방법이 최고는 아니다.
일반적으로 프로세스는 몇몇 재정비 사이클을 수반한다. KMS의 과업은 지식을
간단하게 나타내는 것뿐만 아니라 추론 혹은 설명에 대한 상이한 수준에서
지식을 성문화한다.
지식은 일반적으로 지식개발자들이 다음의 질문에 대답할 수 있는 전문가
플을 인터뷰할 때 수집된다. 첫 번째 단계에서 무엇을 수행할 것인가 다음단계
를 위해 고려하고 있는 정보는 무엇인가 주목해서 봐야할 제약은 무엇인가
질문의 이러한 유형들은 시나리오 혹은 사례 상황을 통해서 전문가를 유도한다.
다음으로 지식개발자들은 문제의 모든 각도가 노출될 때까지 전문가에게 향후
구체적인 관점과 의문사항을 제시한다.
복잡한 KMS을 구축하는데 사용되는 지식을 수집하기 위해서, 지식개발자
들은 플로 차트, 플로 다이아그램, 의사결정 트리, 의사결정 테이블, 그리고
다른 그래픽 표현들을 사용한다.
그들이 알고 있는 것이 무엇인지를 아는 전문가들의 노하우는 지식수집에
서 필수적인 핵심요인이다. 전문가의 지식은 인지적으로 복잡하며 암묵적으로
실용적이다. 전통적인 인터뷰 과정을 통해 전문지식을 수집하는데 어려움이
있다. 많은 경우에 지식수집은 성공적이지 못하며, 지식개발자는 전문지식의
실용적 본질을 이해하는 데 멈추지 않는다. 지식개발자가 전문가를 완전히 이해
하지 못하는 것과 마찬가지로 전문가는 지식개발자에 관해 똑같이 잘 알지
못하다. 전문가들은 지식개발자들을 도메인의 초보자로 인식하기 때문에, 지식
개발자는 지식관리시스템을 구축하는 동안에 인내심이 필요하며 견습과정을
거쳐야 한다. 이러한 지각은 지식개발자가 도메인에서의 준비와 친숙성에 더
많은 노력을 기울이는 이유가 된다. 다음의 제안들은 지식수집과정을 개선하기
위해 사용될 수 있다.
지식개발자들은 전문가들의 문제 접근방식에 초점을 두어야 하며, 사실이
나 발견적 학습법 그 이상을 면밀히 검토해야한다
진실된 전문가들이 지식덩어리의 형태를 취하는 것을 알면서, 지식개발

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