[지식경영의 접근] 지식경영접근방법

[지식경영의 접근] 지식경영접근방법 지식경영의 접근 오늘날 첨단 기술에 거의 의존함이 없이 지식경영을 전략으로서 채택 할 수 있다. 초창기의 지식근로자들은 다양한 모양의 진흙 판을 이용하여 조직을 위한 정보의 저장과 검색을 정확하게 하였다. 이와 유사하게 지식공동체(community of practice)는 구성원들이 만나서 아이디어를 토론할 수 있는 물리적인 공간만 단지 필요하다. 개인적인 차원에서 최고경영자는 개인휴대정보단말기(PDA)없이 보좌관이 관리하는 노트북에 의존하면서 그의 일을 잘 할 수 있다. 이와 마찬가지로 의사, 변호사, 그리고 기타 지식근로자들은 그들의 일을 하기 위해서 컴퓨터-기반 시스템이 반드시 필요하지는 않다. 그러나 대부분의 다른 비즈니스 전략과 마찬가지로, 지식경영도 정보기술의 적절한 사용을 통해서 효과적인 최종의 결과를 조직에게 줄 수 있다. 지식경영의 기술적 접근과 유기체적 접근 위의 표에서 보여주는 것과 같이, 유기체적 혹은 비지원적 접근(organic or unassisted approach)은 컴퓨터, 데이터베이스, 그리고 응용프로그램 기반의 기술적 접근(technological approach)과는 상당히 대조를 이룬다. 두 가지 접근에 상당한 중복이 있지만, 주요 차이는 거래량, 이상적인 조직규모, 확장가능성, 관련 지식유형, 초기비용에 있다. 지식경영의 기술적 접근은 비지원적인 지식근로자 접근보다 매우 높은 초기비용을 가지고 있으며, 본래부터 더욱 확장가능하고, 훨씬 많은 거래량을 처리할 수 있다. 예를 들면, 기술적 지원이 없는 고객 서비스 상담원이 매월 1,000건의 고객 불만을 처리할 수 있는 반면에, 기술-활용이 가능한 상담원은 매분 고객과 상담의 수천 건을 처리할 …
지식경영의 기술적 접근은 비지원적인 지식근로자 접근보다 매우 높은 초기비용을 가지고 있으며, 본래부터 더욱 확장가능하고, 훨…