[인적자원관리] 인적자원의 전략적 중요성, 내부마케팅활동, 직무설계 및 직원모집, 종업원 권한부여, 서비스문화

[인적자원관리] 인적자원의 전략적 중요성, 내부마케팅활동, 직무설계 및 직원모집, 종업원 권한부여, 서비스문화
목차

인적자원관리

Ⅰ. 인적자원의 전략적 중요성

1. 종업원의 역할
2. 종업원관리에 요구되는 내용
3. 종업원에 요구되는 자질

Ⅱ. 내부마케팅

1. 내부마케팅의 의의 및 목적
2. 내부마케팅 활동
1) 종업원 훈련
2) 경영층의 지원
3) 내부의사소통 지원
4) 인적자원관리
5) 외부의사소통
6) 시스템과 기술적 지원
7) 내부서비스회복
8) 내부시장조사와 시장세분화

Ⅲ. 직무설계 및 모집

Ⅳ. 종업원 권한부여

Ⅴ. 서비스 문화

1. 서비스 문화의 필요성
2. 서비스 문화를 위한 필요조건
1) 서비스전략의 개발
2) 조직구조의 개발
3) 서비스 지향의 리더십 개발
4) 서비스 훈련 프로그램
인적자원관리

`사람이 가장 중요한 자산`이라는 말은 많이 하지만 그에 걸맞게 사람을 관리하는 조직은 많지 않고 오히려 비용측면에서 최소화해야 할 대상으로 간주하는 경우가 많다. 그러나 서비스 프로세스에서 특히 고객과의 직접 접촉이 일어나는 경우에 종업원의 역할은 매우 크다. 그것은 고객이 서비스 경험에 대하…