[서비스의 생산성] 서비스 생산성의 개념과 구조, 영향요인, 서비스생산성 측정

[서비스의 생산성] 서비스 생산성의 개념과 구조, 영향요인, 서비스생산성 측정

목차

서비스의 생산성

Ⅰ. 서비스 생산성의 개념과 구조

1. 전통적 생산성의 개념
2. 공공서비스 생산성의 개념

Ⅱ. 서비스 생산성의 영향요인

1. 개인적 요인
1) 조직신뢰
2) 비직무만족
3) 기관몰입
2. 조직적 요인
1) 인력관리
2) 조직관리

Ⅲ. 서비스 생산성의 측정

1. 생산성과 평가지표
2. 투입의 측정
3. 산출의 측정
서비스의 생산성

I. 서비스 생산성의 개념과 구조

1. 전통적 생산성의 개념

생산성(Productivity)에 대한 개념정의는 그 용어의 광범위한 사용과 사회경제적 측면의 관심고조에 비해서 사실 정확하게 정의내리기가 어렵다. 그 이유는 생산성이란 개념이 원래 경제학자들의 필요성에 의해서 개발 사용되어 오는 과정에서 초기에는 단순히 생산의 결과를 계량적으로 파악하는 생산성의 정태적 개념이 주류를 이루었다가 최근에는 생산성을 생산능력의 발전을 추구하는 동시에, 목표지향적인 활동을 포함하는 동태적인 개념으로 발전시켜 왔기 때문이다.
그것은 생산과정에 투입되는 요소가 소위 말하는 하드웨어(hardware)와…