[서비스산업의 이론] 서비스산업의 정의 및 특성, 서비스산업의 중요성

[서비스산업의 이론] 서비스산업의 정의 및 특성, 서비스산업의 중요성
서비스산업의 이론
I. 서비스산업의 정의 및 특성

1. 서비스산업의 정의

서비스산업은 매우 이질적인 활동들로 구성되어 한 마디로 정의할 수 없으나 통상 `무엇이 아닌` 형태로 정의하게 되며, 그 무엇이 바로 `물질의 생산과 관련된 활동`을 의미한다. 서비스산업에 대한 국제기관의 정의를 살펴보면, GATT(General Agreements on Taiff and Trade)에서는 농업과 공업부문을 제외한 경제활동으로, IBRD(international Bank for Reconstruction and Development)에서는 농업 어업 광업 제조업을 제외한 모든 경제활동으로 정의하고 있으며, 또한 IBRD에서는 서비스산업을 건설, 공공시설, 사업 및 금융, 수송 및 통신, 정부행정 및 국방, 기타 서비스(교육 의료 보건 법률 영화 요식 숙박 등) 등 6개 분야로 세분하고 있다.

2. 서비스산업의 특성

서비스산업의 특성을 살펴보면, 무형성, 생산 및 소비의 동시성, 이질성, 그리고 소멸성 등을 들 수 있다.
첫째, 무형성은 서비스가 냉장고나 전화기 등과 같이 특별한 형태를 같고 있지 …(생략)