[서비스개념] 서비스의 정의, 서비스형태의 정의

은 서비스를 주종관계에서 볼 수 있는 것과 같이 `인간의 인간에 대한 봉사`라는 발상으로 규정하는 통설이 있었기 때문이며, 이러한 봉사론적 정의는 백과사전 등에서 흔히 볼 수 있기 때문에 사전적인 정의라고 할 수 있다.

이와 같이 서비스를 봉사론적인 입장에서 인식되고 있다고 주장하는 학자는 하버드대학의 레빗(T . Levitt)이라는 교수인데 그는 그렇기 때문에 현대적인 서비스는 전통적 발상에서 벗어나야 한다고 주장한다.
서비스는 인간 대 인간의 상호작용 관계에 의하여 성립되는 활동이다. 그러므로 서비스는 `양자 간의 상황(dyadic situation)예서 육체면, 정신면의 통합으로 발휘되는 인간적 활동이다`라고 그 형태를 정의한다. 여기서 양자 간의 상황은 서비스의 구매자와 판매자 간, 고객과 종업원 간의 상호작용 관계를 가리킨다.

그러나 인간적 활동에 있어서는 항상 양자 간의 상황 하에서만 발생되는 것이 아니라, 삼자 간 또는 다자간의 상호작용 관계도 있을 수 있다.
그러나 이런 상황도 궁극적으로 살펴보면 양자 간 관계가 복합적으로 형성된 것임을 알 수 있는데 여기서 인간적 활동이란 인간의 모든 활동을 가리키는 것이 아니라 교환 및 거래 등을 통해서 타인에게 무엇인가를 제공하는 것을 전재로 하는 인간적 활동만을 지칭하며, 인간적 활동 중 하나의 특수 형태라고 볼 수 있다. 이러한 서비스는 정신적서비수 태도적서비스, 기능적서비스, 희생행위의 서비스로 구분할 수 있다.

1) 정신적서비스

서비스를 생각하면 우선 `봉사`를 떠올리게 된다. 자기이익을 생각하기 이전에 타인에게 공헌한다는 것을 증시하는 정신이야말로 서비스의 본질이라고 말할 수 있으며, 이것은 육체적 노력이나 전문적인 기술의 제공 등을 뜻하는 서비스는 타인에게 유용한 것을 기여하는 공헌(contribution)의식이 내포되어 있다. 그리고 타인에 대한 공헌의 결과 그 대가로써 이익이 발생한다는 것이 서비스의 기본정신이다. 물론 보수를 생각하지 않고 공헌 그 자체의

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