[서비스] 서비스의 개념(정의), 서비스의 특징(특성), 서비스의 종류(분류)

[서비스] 서비스의 개념(정의), 서비스의 특징(특성), 서비스의 종류(분류)
목차

서비스

Ⅰ. 서비스는 무엇인가

Ⅱ. 서비스에 대한 이해

1. 고객가치창출 관점
2. 서비스 차별화 관점
3. 고객관계관리 관점

Ⅲ. 서비스의 특성

1. 무형성
2. 생산과 소비의 불가분성
3. 이질성
4. 소멸성

Ⅳ. 서비스의 분류

1. 고객접촉 모형
2. 서비스 프로세스 매트릭스
3. 전략적 마케팅 인사이트 모형

Ⅴ. 서비스 개념

1. 조직의 일관성 유지
2. 서비스 디자인 변경
3. 전략적인 경쟁우위 확보

Ⅵ. 서비스 패키지 모형

Ⅶ. 서비스 프로세스에 대한 이해

1. 서비스 접근성
2. 고객과 서비스 조직과의 상호작용
3. 고객의 참여
서비스

I. 서비스는 무엇인가

서비스는 다양성으로 인하여 정의하기가 쉽지는 않으며, 또한 투입이나 산출이 유형이 아닌 경우가 많아서, 서비스가 창출되고 고객에게 전달되는 과정을 파악하는 것이 어려운 경우가 많다. 그럼에도 불구하고 다음과 같은 여러 가지 정의가 있다.
서비스는 서비스를 받는 사람을 위해 변화를 수행하여 특정 시기와 장소에서 고객에게 가치를 창출하고 수익을 제공하는 …