[마케팅전략] 고객관계 수명주기와 마케팅전략, 마케팅전략의 형태(유형)

[마케팅전략] 고객관계 수명주기와 마케팅전략, 마케팅전략의 형태(유형)
목차

마케팅전략

Ⅰ. 고객관계 수명주기와 마케팅전략

Ⅱ. 마케팅전략의 형태

1. 마케팅믹스전략
1) 제품
2) 가격
3) 유통
4) 판매촉진
5) 프로세스
6) 참여 혹은 사람
7) 물리적 증거
2. 관계마케팅전략
3. 마케팅전략의 비교 및 선택
마케팅전략

I. 고객관계 수명주기와 마케팅전략

전통적인 접근법에 따르면 마케팅의 목적은 매출을 달성하고 고객을 확보하는 것이며 이러한 마케팅을 거래마케팅(transaction marketing)이라 한다. 최근에는 관계마케팅(relationship marketing)의 중요성이 부각되고 있는데 관계마케팅에서는 기존고객의 유지의 중요성을 지적하고 있다. 서비스에서 서비스 제공자와 고객사이의 지속적인 상호작용이 관계임을 고려하여 마케팅 활동이 고객을 얻는 것뿐만 아니라 이미 형성된 고객과의 관계를 유지하고 발전하는 데 초점이 맞추어져야 한다는 것이다.
Gronroos는 마케팅의 목적을 고객확보, 고객유지, 고객관계의 세 가지 수준으로 구분하고 각 수준별 마케팅 목적을 다음과 같이 제시하고 있다.
고객확보를 위한 마케팅의 목적은 …