[고객관리] 고객만족, 고객만족전략, 고객유치전략

[고객관리] 고객만족, 고객만족전략, 고객유치전략

목차

고객관리

Ⅰ. 고객만족

Ⅱ. 고객만족전략

Ⅲ. 기존고객 유지를 위한 전략

1. 관계성
2. 판매 후의 서비스 활동
3. 효과적인 물류관리
4. 구매전환장벽의 구축
5. 2:8의 법칙
고객관리

1. 고객만족

20세기 초반의 `생산자의 시대`에서 `소비자의 시대`로 넘어오면서 `고객`에 대한 개념은 기업의 가장 중요한 가치이자 자산이 되었다. 고객의 관리를 통해 기업은 수익을 창출하고 생존하고 성장할 수 있는 기반을 마련할 수 있다.
생존과 수익, 성장을 성립시킬 수 있는 근거는 제품에 대한 품질과 서비스, 빠른 공급으로 이루어지는 공식이다. 이를 위해서는 경쟁업체보다 더 빠른 정보와 더 많은 만족을 제공해야만 한다.
이제 기업의 시장은 국내에만 한정되지 않는다. 국경 없는 글로벌 시대로 들어서면서 모든 형태의 기업경쟁이 심화되고 있다. 이런 기업환경 속에서 고객만족을 실현할 수 없는 기업은 시장에서 퇴출당하는 위기를 맞이하게 될 것이다. 산업혁명을 통해 기업들이 기계화 근대화되면서 생산을 증대시키기 위한 많은 방법들이 쏟아져 나왔고, 기업의 가치는 생산자…