[고객가치창출] 고객가치의 개념 및 고객가치관리, 서비스가치모형, 8020법칙, 고객의 고객가치창출 참여

[고객가치창출] 고객가치의 개념 및 고객가치관리, 서비스가치모형, 8020법칙, 고객의 고객가치창출 참여
목차

고객가치창출

Ⅰ. 고객가치의 개념 및 고객가치관리

Ⅱ. 서비스 가치 모형

Ⅲ. 고객만족, 고객충성도, 고객가치, 고객관계관리

Ⅳ. 80/20 법칙

Ⅴ. 고객가치창출에 고객의 참여
고객가치창출

1. 고객가치의 개념 및 고객가치관리

탁월한 고객가치를 제공하는 것은 경쟁우위의 확보로 이어지고, 더 좋은 사업성과를 얻게 되며, 또한 주주에게 더 나은 가치를 창출하게 된다. 기업의 성공과 실패는 기업이 제공하는 고객가치의 정도에 달려 있으므로 고객가치 관리는 경쟁자보다 높은 고객가치를 유지하도록 하는 데 초점을 맞추면 된다. 고객가치는 고객이 지불하는 것에 비하여 제공되는 제품이나 서비스로부터 어느 정도의 가치를 인식하느냐에 달려 있다. 즉 고객가치의 측정은 고객이 자신이 지불한 대가에 비하여 제품이나 서비스가 어느 정도 가치가 있다고 생각하는지를 5점 혹은 7점 척도를 이용하여 측정할 수 있다. Christopher는 고객가치를 고객이 제품이나 서비스의 소유를 위해 지출한 총비용에 대하여 제품이나 서비스의 …