[갈등] 갈등의 개념(정의)과 특성(특징), 갈등원인, 갈등의 발전과정(갈등단계)

[갈등] 갈등의 개념(정의)과 특성(특징), 갈등원인, 갈등의 발전과정(갈등단계)

목차

갈등

Ⅰ. 갈등이란

Ⅱ. 갈등의 특성

Ⅲ. 갈등의 원인

1. 개인적인 심리적 원인
1) 본능
2) 욕구좌절
3) 방어메커니즘
4) 성격이나 가치관의 차이
5) 학습과 경험
2. 조직적 원인
1) 역할과 신분
2) 목표의 차이
3) 제한된 자원
4) 과업이나 역할의 모호성
5) 보상체계
6) 관리 유형
7) 상호의존성
8) 집단특성

Ⅳ. 갈등의 발전과정

1. 제1단계: 원인발생(잠재적 대립)단계
2. 제2단계: 갈등인지단계
3. 제3단계: 해결의도단계
4. 제4단계: 해결행동단계
갈등

인간의 삶 속에는 언제나 크고 작은 갈등이 존재하여 왔다. 성격이나 가치관, 경험과 태도, 추구하는 목적과 처한 현실이 제각기 다른 개인들이 공통의 목적을 달성하기 위해 상호작용하는 과정에서 나타나는 갈등은 지극히 자연스러운 현상일지도 모른다. 오늘날 대부분의 경영관리자들은 주어진 시간의 20% 이상을 이러한 갈등관리에 열중하고 있다고 한다. 조직생활 속에 존재하는 이러한 갈등은 때로는 순기능적으로 작용하기도 하지만 때로는 역기능적으로 작용하기도 한다.

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