[e서비스의 성공전략] e-서비스 구축의 성공요인, e-서비스 사이트의 평가

[e서비스의 성공전략] e-서비스 구축의 성공요인, e-서비스 사이트의 평가

목차

e-서비스의 성공전략

Ⅰ. e-서비스 구축의 핵심성공요인

1. 거래하기 쉬운 사이트를 구축
2. 차별화된 사이트
3. e-경험의 개인화
4. “요람에서 무덤까지” 서비스
5. 고객과의 직접 접촉 활용
6. 문제해결을 자랑스럽게 인식
7. 고객 유지

Ⅱ. e-서비스 사이트의 평가

1. e-서비스 인지율
2. e-서비스 접속률
3. e-서비스 방문율
4. e-서비스 구매전환율
5. e-서비스 고객유지율
e-서비스의 성공전략

e-서비스의 장점은 단시간에 많은 사람을 자사의 사이트로 유인하여 제품과 서비스를 구매하게 할 수 있다는 데에 있다. 일반적으로 우리가 백화점이나 슈퍼마켓, 상점 같은 장소를 들어갈 경우 빈손으로 나오는 경우란 거의 없다. 어떤 경우 살 물건이 없을 경우에도 차비와 시간이 아까워서 제품을 한두 개는 사 가지고 오는 경우가 많다. 그러나 인터넷 상점의 경우는 어떠한가. 여러분도 아마 인터넷 쇼핑몰에 들려서 물건과 가격, 설명만 돌아보고 아무 것도 사지 않은 경우가 인터넷 쇼핑몰에 들려서 물건을 산 경우보다 훨씬 많을 것이다. 인터넷 상점…