[e서비스의 설계] 제품,시장 유형에 따른 e-서비스, 프로세스 유형에 따른 e-서비스

-서비스를 의미한다. 아마존과 같이 다양한 제품을 일반 대중을 상대로 판매하는 서비스로 다양한 제품을 다양한 고객의 요구에 맞춰 판매하기 위해서는 동적인 서비스는 물론 정적인 서비스를 통한 다양한 주문방식, 고객주문형 온라인 오프라인 방식의 시스템이 필요하다.
많은 e-서비스가 그렇듯 이러한 매스 마켓의 서비스 방식도 경쟁업체가 쉽게 복사할 수 있는 단점이 있다. 이를 방지하기 위해 많은 기업들이 상호 전략적 제휴를 통해 브랜드 가치를 창출함으로써 진입장벽을 높이기도 한다.

(2) 프로세스 유험에 따른 e-서비스

e-서비스의 설계에 있어 또 다른 차원의 고려요소는 e-서비스를 구축함에 있어 필요한 기술적인 요소이다. 기술의 가용도에 따라 구축할 수 있는 서비스의 유연성에 차이가 있기 때문이다. 하임(Heim)과 신하(Sinha)는 이를 서비스 매점(service kiosk) 서비스 상점(service mart) 대량 서비스 고객화(mass service customization) 연합-제휴 서비스 고객화(joint-alliance service customization)의 4단계로 구분하였다.

1` 서비스 매점(service kiosk)
서비스 매점이란 길가에 간이로 신문이나 간단한 음료 등을 팔게 되어 있는 가판 형식의 간이매점을 말하는 것으로 간단히 물건이나 서비스를 제공하는 것 이외의 서비스는 없는 유연성이 부족한 매점을 말한다. 이러한 형태의 e-서비스는 정적인 화면과 오프라인 서비스를 주로 제공하며 이를 위해서는 주로 HTML 등의 정적인 스크립트형 언어가 많이 사용되며 간단한 SSL형태의 보안기능, 패스워드 같은 보안기능이 있다. 서버를 임대하거나 인터넷 서비스 제공업체(ISP: internet Service Provider)의 시설을 이용할 수 있다. 수요가 제한된 반면 비용도 많이 들지 않는다는 장점이 있다. 적절한 니치 마켓, 니치 제품, 니치 서비스을 찾는다면 가장 적절한 형태의 e-서비스라고 할 수 있다.

2` 서비

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