[e서비스의 설계] 제품,시장 유형에 따른 e-서비스, 프로세스 유형에 따른 e-서비스

[e서비스의 설계] 제품,시장 유형에 따른 e-서비스, 프로세스 유형에 따른 e-서비스
목차

e-서비스의 설계

Ⅰ. 제품/시장 유형에 따른 e-서비스

1. 니치 마켓
2. 확장 마켓
3. 주문형 마켓
3. 매스 마켓

Ⅱ. 프로세스 유형에 따른 e-서비스

1. 서비스 매점
2. 서비스 상점
3. 대량 서비스 고객화
3. 연합-제휴 서비스 고객화
e-서비스의 설계

성공적인 e-서비스는 적절한 제품/시장의 선택과 이를 전달할 수 있는 시스템이 잘 갖추어질 때 이루어질 수 있다. 예를 들면 선박, 항공기를 인터넷을 통해 수주한다는 것은 상상하기 어렵다. 하지만 수주까지의 상담이라든지, 정보제공은 충분히 가능한 서비스이다. 제품의 성격과 시장의 성격에 따라 또한 서비스의 종류에 따라 고객이 원하는 기대가 다를 것이다. 즉 다시 말하면 서비스/시장의 종류에 따라 그에 적절한 e-서비스를 설계하고 구축하여 제공할 때 경쟁력을 확보할 수 있다.

(1) 제품/시장 유협에 따른 e-서비스

하임(Heim)과 신하(Sinha)에 따르면 e-서비스는 웹사이트의 내용과 시장의 세분화 정도에 따라 네 가지 유형으로 구분된다고 주장한다.
웹사이트 내의 e-서비스 내용…