e-서비스의 종류(e-서비스 유형)

e-서비스의 종류(e-서비스 유형)

목차

e-서비스의 종류

1. 고객 요구의 유인
2. 고객 요구의 예측
3. 제품정보 제공
4. 제품, 가격 정보 비교
5. 판매업체 선택
6. 예약 및 주문
7. 지불, 결제
8. 배송, 인도
9. 고객정보 획득
10. 재고관리
11. 용도와 행동반응 모니터
12. 제품 업그레이드
13. 유지보수
14. 회계, 결산

e-서비스의 종류

서비스란 고객과 기업 사이의 가치창출 프로세스라고 할 수 있다. 고객은 서비스를 통해 고객가치를 얻기 원하며 기업은 고객가치를 창출해 줌으로써 이익을 얻으려 한다. 이러한 서비스의 대표적인 형태로 구매 서비스를 들 수 있다. 고객이 공급자로부터 제품 및 서비스를 구매하는 경우엔 반드시 일정한 프로세스를 거치도록 되어 있는데, 최근 월드와이드웹의 상업적 활용은 전통적인 방식에 비해 다양한 관점에서 고객편의를 지원함으로써 구매의사결정 단계와 프로세스를 자동화시키는 동시 에 보다 세분화시켜 나가고 있다.
구매의사결정 단계에 관한 연구로는 고전적으로 엥겔 등(Engel et al.)이 이를 문제인식, 검색, 대안 평가, 선택 그리고 입수의 5가지 단계로 나누고 있으며, 아이브스 등(…