(서비스) 서비스의 본질과 특성, 서비스의 분류, 서비스에 대한 오해

(서비스) 서비스의 본질과 특성, 서비스의 분류, 서비스에 대한 오해
목차

서비스

Ⅰ. 서비스에 대한 오해

Ⅱ. 서비스의 본질

1. 생산품으로서의 서비스
2. 프로세스로서의 서비스
3. 시스템으로서의 서비스

Ⅲ. 서비스의 특성

1. 무형성
2. 동시성
3. 소멸성
4. 변동성

Ⅳ. 서비스의 분류

1. 유형별 분류
1) 사람의 신체에 대한 유형적 서비스
2) 유형물에 대한 유형적 서비스
3) 사람의 정신에 대한 무형적 서비스
4) 무형자산에 대한 무형적 서비스
2. 고객접촉도에 따른 구분
1) 접촉도 높은 서비스
2) 접촉도 중간의 서비스
3) 접촉도 낮은 서비스
서비스

I. 서비스에 대한 오해

우리가 쓰는 말 중에서 서비스만큼 자주 쓰이면서도 그 의미가 잘못 쓰여지고 있는 말도 없을 것이다. `서비스(service)`란 말이 노예상태(servitude)라는 단어와 그 어원이 닿아 있는 것에서 알 수 있듯이 서비스라 하면 주로 개인적인 `봉사`를 의미하여 온 것이 사실이다. 그런저런 이유로 우리들 대다수에게 서비스란 어찌 되었건 인간의 몸으로 때우는 일이며 그것도 아래 사람이 하는 것이라는 인식이 일상화되어 있다. 또한 서비스를 두…