(경영통제) 통제의 정의와 유형, 통제의 기본과정, 통제의 대표적 모델(원점예산관리, 비용편익분석)

ivity), 즉 소수의 몇 가지 특성으로 나머지 대다수의 효과를 가늠할 수 있는 변수를 선택할 필요가 있다. 이를 위해 세심하고 폭넓은 상황파악이 필요한 것이다. 이를테면 커피의 맛은 원두의 종류, 배전과 분쇄, 물 등에 의해 결정된다고 한다. 그러므로 커피의 품질을 통제하기 위한 기준을 설정하려면 이러한 몇 가지 특성을 정확하게 파악해 둘 필요가 있다. 또한 고객의 기호변화, 경쟁자의 신기술 개발, 포장이나 분위기 등과 주변요인 등도 고려해야 할 것이다.

(2) 표준의 설정

표준이란 어떤 활동이나 성과를 비교하는 지침을 말한다. 그리고 경영활동에 있어서 표준은 조직의 목표로부터 도출된다. 따라서 통제의 표준은 조직의 목표와 밀접한 관계를 형성하고 있어야 하며, 그러한 조직일수록 조직의 구성원들이 통제과정을 보다 잘 이해하고 실천해 나갈 수 있을 것이다. 종업원들이 통제활동의 의미를 제대로 지각하지 못할 때, 불쾌감을 표출하거나 저항을 나타내기 때문에 역효과를 남고 비용이 과다하게 소요되는 문제가 유발되기 때문이다.
통제의 과정
또한 경영자는 표준을 설정할 때 어느 부문에서의 표준달성이 기업의 성공에 결정적인 영향을 미치는지에 대해 심사숙고를 거쳐야 한다. 즉, 어느 분야가 조직목표 달성에 가장 중요하며 성공의 관건인지를 제대로 판단해야 하는 것이다. 이를테면 감귤의 경우 맛이 가장 중요한 생산표준이라고 판단되면, 감귤의 모양이나 크기, 빛깔보다 `당도 몇 도 이상, 산도 몇 도 이하` 로 품질표준을 설정할 필요가 있다. 현재 제주도의 감귤생산자들은 선과장에서 크기, 모양, 빛깔 등의 가시적 기준으로 감귤을 선별해서 소비지시장으로 출하하고 있는데, 정작 소비자가 원하는 품질표준이 `맛` 이라면, 맛의 변질과 부패를 촉진시키는 왁스코팅, 착색, 온풍기 건조 등의 과정을 없애야 한다. 더 엄격히 말하면 감귤의 신선한 맛을 저해하는 선과기부터 재검토해 보아야 할 것이다.

(3) 정보수집 및 성과 측정

실제성과를 측정하기 위해서는 직접관찰

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