[경영,경제] 서비스개론 - MBTI, 에니어그램, DiSC에 관해

MBTI & 에니어그램 & DiSC 학교 다닐 때, 마케팅 수업을 들으면서 MBTI라는 성격진단 툴을 경험한 적 있다. 온라인으로 자가진단을 해 본 결과 ‘INTJ’형으로 나왔다. 그 전까지는 내가 어떤 타입이라는 생각을 하지 못했는데, 막연하게 생각하고 있던 나의 성격을 진단 툴에 의해서 객관적()으로 밝혀내고 보니 정말 그런 것 같고, 인간관계에서 생기는 크고 작은 갈등이 나의 특이한 성격요소에서 비롯된다는 생각도 들었다. HRD업무를 하면서 인간의 Intangible한 내적 요소를 유형화하고 그에 대한 객관적이고 과학적인 활용 방법을 찾아내는 진단 툴에 관심을 가지기 시작했다. 물론 나 역시 인간의 심리 및 성향 등을 정확하게 자로 재듯이 측정할 수 없다는 데에 공감하며, 이러한 접근 방법이 옳다고도 생각하지 않는다. 다만, 이를 통해서 같이 살고 있는 사람, 같이 일하고 있는 사람, 주변 사람들을 이해할 수 있다면 인간관계에 있어서 불필요한 오해를 줄이고, 갈등을 최소화할 수 있을 거라는 기대를 하게 된다. 이러한 성격유형 워크샵에 참가하게 되면, 보통 다음과 같은 순서로 진행이 된다. 1. 개인별 진단 2. 각 성격 유형에 대한 설명 3. 유사 유형끼리 모여 특징 파악, 그림 및 키워드의 방법으로 특징 설명 4. 타인의 이해 (타인과의 커뮤니케이션에서 유의해야 할 사항 등) 여기서 가장 중요한 점은 ‘나’를 아는 것도 중요하지만 그보다 더 중요한 것은 나와 다른 사람은 틀린 것이 아니라 ‘다르다’는 것을 인정하는 것이다. 사람은 다를 수 밖에 없다. 나와 다른 사람을 만날 때 ‘다름’을 어느 정도 수용하고 이해할 수 있을 정도의 인격의 성숙도가 필요하다. 앞으로 설명할 3가지 인간심리/성격유형 관련한 툴은 3가지이다. 동서양을 막론하고 사람의 성격유형을 분류하고 유형화하는 작업은 오래 전부터 진행되어 왔다. 그 중 HRD영역에서 가장 많이 활용하는 것이 MBTI, DiSC, 에니어그램 정도일 것이다. 좋은 검사지는 6가…
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