[경영,경제] 경영정보 - 지식경영 사례

e)`을 발굴`

`마이크로 소프트의 비밀(Microsoft Secrets)`의 저자들이 밝혀낸 ＭＳ의 비밀이다. 저자들이 비록 `발굴(Find)`이라는 단어를 쓰고 있지만 이 말의 뜻은 발굴에 국한되지 않는다. 이 단어에는 `생산(Generate)`의 의미까지 포함되기 때문이다.
탐 데이븐포트(Tom Davenport) 미국 텍사스대 교수는 MS의 지식경영을 한마디로 이렇게 평가한다.`개인의 지식역량 확대를 통한 조직역량의 확대.`이처럼 MS 지식경영의 핵심은 `사람`이다. MS가 1,000여명으로 구성된 내부 정보기술그룹(IT Group)을 운영하거나 `기술계획 및 개발(SPUD: Skills Planning `und` Develpment)`이라 불리는 프로젝트팀을 운영하는 궁극적 목표도 사람을 키우는데 있다.
IT그룹은 `검증된 인력(Legacy People)`은 배척한다. 그들의 지식은 이미 구시대적인 것이 되어 버렸다는 것이다.

크리스 깁슨(Chris Gibbson) IT그룹 리더가 `지식역량(Knowledge Competency)` 를 강조하는 것도 같은 맥락이다. 몇년전 깁슨은 지식역량 강화 프로그램 매니저로 수잔 콘웨이(Susan Conway)를 영입했다.

깁슨과 콘웨이는 95년 11월 `기술 계획 및 개발(Skills Planning und Development: SPUD)` 프로젝트를 확정했다.

☞ 필요능력을 구체화하라

SPUD의 핵심은 지식의 전파와 축적이다. 이를 위한 수단은 MS 인트라넷을 최대한 활용한 학습과 커뮤니케이션에 있음은 두말할 나위가 없다.

콘웨이는 SPUD프로젝트의 5대 구성요소를 다음과 같이 설명한다.

첫째 경쟁능력의 유형과 단계 개발.
둘째 각각의 작업에 요구되는 경쟁능력의 정의.
셋째 특정작업의 성과 평가.
넷째 온라인시스템을 이용한 지식역량의 제고.
다섯째 개인 지식역량의 연계와 학습.
물론 SPUD 이전에도 MS에는 개개인의 능력에 대한 평가기준이 있었다.

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