아시아나항공,고객만족경영,대한항공과의 비교,항공마케팅,항공사 경영전략,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

_SLIDE_1_ 아시아나항공 고객만족경영 _SLIDE_2_ 1. 기업소개 2. 선정동기 3. 고객만족 4. 아시아나의 고객만족경영 5. 대한항공과의 비교 6. 보완점 및 결론 목 차 _SLIDE_3_ 1. 기업소개 _SLIDE_4_ 1) 기업개요 _SLIDE_5_ 2) 경영철학 _SLIDE_6_ 2. 선정동기 _SLIDE_7_ _SLIDE_8_ 3. 고객만족 _SLIDE_9_ 고객만족경영이란 경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 진정한 의미에서 고객을 만족시켜 기업의 생존을 유지하고자 하는 전략 1) 개념 제품에 내재된 기업문화 이미지 상품이미지 기업이념 등 고객만족 _SLIDE_10_ 2) 고객만족의 중요성 상품, 서비스에 만족한 구매자 재구매 기존고객 유지 새로운 고객의 높은 유치비용 절감 _SLIDE_11_ 3) 고객만족의 효과 비용절감 이윤증대 진입장벽 제공 브랜드 충성도 증가 _SLIDE_12_ 4.아시아나의 고객만족경영 _SLIDE_13_ 1)고객만족을 위한 서비스 실행 전략 _SLIDE_14_ 프로서비스맨의 서비스 조직화된 서비스 미리 준비하는 서비스 고객중심의 정성이 담긴 서비스 아시아나 고객만족경영 1)고객만족을 위한 서비스 실행 전략 _SLIDE_15_ 조직화된 서비스 현장직원의 권한 강화 서비스 관리조직인 고객만족 팀의 권한과 역할 강화 통합 서비스 교육관리 조직 검토 현장 직원에 대해 적시에 지원 가능한 체제 구축 _SLIDE_16_ 프로서비스맨의 서비스 상시 예절교육 제도화 직무별 교육 강화 어학교육, 서비스교육 강화 아시아나 인재 양성 시스템 _SLIDE_17_ 미리 준비하는 서비스 특수고객에 대한 관리 → 장애인 , 노약자 고객의 성향에 따른 관리 → 상용 , 비상용 화물고객에 대한 관리 _SLIDE_18_ 고객중심의 정성이 담긴 서비스 인적 서비스 → 심리적 만족이 중요 고…
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