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_SLIDE_1_ -스타벅스 서비스경영 사례- Starbucks _SLIDE_2_ Starbucks Coffee INDEX 기업선정동기 스타벅스 소개 스타벅스 서비스 성공 요인 분석 스타벅스 성과 및 업적 스타벅스 향후 전망 참고문헌 _SLIDE_3_ 기업 선정동기 CHAPTER 01`` [ ] _SLIDE_4_ 현재 전 세계 50여 개국 17000여 매장 1, 수백만 명의 고객이 즐겨 찾는 세계 최대 커피문화 기업 2, 성공담은 업계에서 이미 신화 3, 스타벅스의 서비스 경영 4, / 스타벅스 선정동기 선정동기 _SLIDE_5_ 스타벅스 소개 CHAPTER 02`` [ ] _SLIDE_6_ / 스타벅스 소개 기업소개 3인의 동업자 Gorden Bowker, Jerry Baldwin, Zev Siegel이 1972년 시애틀에 설립 1997년 국내에 처음으로 상륙하여 (주)신세계와 스타벅스커피 인터내셔날이 1999년 합작 투자한 회사이다. 테이크아웃 형태의 커피 판매도 스타벅스가 처음 커피 문화를 소개하고 전달하는 것을 자사의 비전 스타벅스만의 차별화 전략 커피 외에 다양한 커피관련 기기나 제품을 판매 고품격 전략과 이미지 상품에 주력 _SLIDE_7_ / 스타벅스 소개 스타벅스의 사명 Mission : 고객에게 최고의 coffee experience를 제공하는 것 1, 고객과 함께 대화하고 인간관계를 갖는 역할을 수행 2, 내부고객만족 3, 인간의 정신에 영감을 불어넣고 더욱 풍요롭게 한다. 이를 위해 한 분의 고객, 한 잔의 음료, 하나의 이웃에 정성을 다한다. _SLIDE_8_ 세계의 스타벅스 / 스타벅스 소개 _SLIDE_9_ 스타벅스 서비스 성공 요인 분석 CHAPTER 03`` [ ] _SLIDE_10_ / 스타벅스 서비스 성공 요인 분석 감성 마케팅 전략 외부고객 만족 내부고객 만족 서비스 성공 요인 분석 _SLI…
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