블랙 컨슈머 란,블랙 컨슈머사례(호텔,항공사,식품업계)

_SLIDE_1_ 1. 블랙 컨슈머 란 Who is he BLACK (악성) CONSUMER (소비자) “ 부당한 이익을 취하고자 고의적으로 악성 민원을 제기하는 소비자 ” + _SLIDE_2_ 2. 블랙 컨슈머의 출현 분야와 사례 Chapter 1. 호텔(항공사) Chapter 2. 홈쇼핑 Chapter 3. 식품업계 _SLIDE_3_ 블랙 컨슈머 in ①호텔(항공사) 블랙컨슈머 유형 (2) 사례(명동 롯데 호텔, 뉴힐탑 호텔) (3) 자신의 아이를 옆에 앉힌 후, 자신이 보장 받은 자리라고 주장 (4) “멜론이 상했다”며 억지 _SLIDE_4_ 블랙컨슈머 유형 -방안에 먼지, 머리카락 등을 찾아내어 컴플레인. -방안에 냄새가 심하다. -기념일, 생일 등의 핑계. “객실 업그레이드형” Chapter 1. 호텔(항공사) _SLIDE_5_ 블랙컨슈머 유형 -조식당에 악의적으로 이물질을 넣어 무료이용, 조식쿠폰 받기 -초등학교 고학년인 다 큰 자녀를 4살이라며 무료 조식 요구 -서비스 와인을 마신 뒤 받지 못했다며 추가 제공,객실 할인 요구 -객실에서 금품을 잃어버렸다며 배상요구 -객실 내 제품을 챙긴 후 구비되어 있지 않다며 방 교체 요구 “ 이익 취득형 ” Chapter 1. 호텔(항공사) _SLIDE_6_ Chapter 1. 호텔(항공사) (2)사례(명동롯데호텔) 호텔 측 무리라 판단, 더블싱글방 추천 충분히 조언, 더블배드 추가제공, 방추가는 불가능 3명, 트윈방 예약 예약 감행,“떨어져 죽으란 겁니까” 방추가 요구 결국, 방추가 제공 및 패키지 상품 무료취득 블로그에 사실왜곡 _SLIDE_7_ 김치를 가져왔지만, 호텔 냉장고가 약해서 다 쉬었다며 호텔측의 보상을 요구 “김치가 쉬었으니 보상 요구” (2) 사례(뉴힐탑 호텔) Chapter 1. 호텔(항공사) _SLIDE_8_ A씨는 침대가 하나 짜리 방(더블)인줄 알았지만, 침대가 두 개로…
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