Southwest 항공,LCC,저가항공사경영전략사례,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

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1.1 Southwest항공 History (1/2)
Part I
SW는 1967년 출발한 LCC(Low Cost Carrier)로서 항공 자유화의 시대적 흐름을 타고 미국의 국내선 위주의 단거리 노선에 취항하였음
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1.1 Southwest항공 History (2/2)
SW는 전자 항공권 도입 등 독자적인 혁신을 추구하며 성장하였고, 최근에는 AirTran 인수로 미국 전역에 걸친 노선을 갖춘 거대 항공사임
Part I
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1.2 핵심 가치
Part I
Low Cost
Low Price
고객 만족
추구
LCC의 2가지 핵심 가치
고객 만족도 〓 서비스의 성과 - 고객의 기대 (서울대학교 경영대학 주우진 교수님 PPT 참고)
최저가 운임이다 보니 초기에 안전 운항과 정시 출발만을 예상한 기대치 낮은 승객들에게 즐겁고 유쾌한 Fun경영과 마케팅을 통해 고객 만족도를 극대화 시키면서 대성공
Herb Kelleher
전 CEO
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1.3 현 상황 분석 (1/3)
SW는 현재 미국과 인근 국가의 100여 개 도시를 운행하는 거대 항공사로서, 유가 리스크와 경기 침체 등 어려운 항공 시장에서도 선방하고 있는 기업임
Part I

SW 기본 정보