사우스웨스트,저가항공사,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

_SLIDE_1_ SouthWest Airlines _SLIDE_2_ Contents 1. SouthWest Airlines 소개 2. SouthWest Airlines의 비즈니스 모델 3. 이용객의 Segment 분류 4. SouthWest Airlines의 서비스 5. 경쟁사에 대한 SouthWest Airlines의 대처 방안 6. 저가항공사에 대한 기존항공사의 대처 방안 7. SouthWest Airlines의 이슈 _SLIDE_3_ 단위: 백만 달러 12104 15658 1. SouthWest Airlines 소개 _SLIDE_4_ 오늘날의 SouthWest 항공사 2012년 2분기에 2억 2천 8백만 달러 순이익 매출액이 여전히 상승하는 추세이며 19년째 흑자 기록 Fortune지에서 선정한 가장 존경 받는 기업 7위 1. SouthWest Airlines 소개 _SLIDE_5_ 주력 공항 대부분에서 시장 점유율 1위 1. SouthWest Airlines 소개 _SLIDE_6_ 트위터와 블로그를 활용한 Marketing으로 주목 1. SouthWest Airlines 소개 _SLIDE_7_ 적은 비용 사우스웨스트 항공사의 비즈니스 모델 2. SouthWest Airlines의 비즈니스 모델 2. 좋은 고객 서비스 정시도착 여객가방의 분실 최소화 고객 불만의 숫자 최소화 낮은 운임 -737만 사용 낮은 운임 -기내식 생략 -단순한 운임체계 빈번한 운항간격 _SLIDE_8_ 이용객의 Segment 분류 항공사 이용객 Segment 인구통계적 특성에 따른 분류-성별, 나이, 직업 심리분석적 특성에 따른 분류-여행 목적 행동적 특성에 따른 분류-사용량 _SLIDE_9_ SouthWest Airlines의 서비스 적시성(Timeliness) 단골고객 프로그램(Frequent Flyer) 고객 감동 서비스(Customer Service) 사우스…
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