노드스트롬 백화점,고객감동사례,경여전략성공사례,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

장소가 종업원들에게 익숙한 곳이라 현장감 있고 솔직한 의견수렴이 가능하며 경영자에 의해 회사의 방침이나 관심내용이 직접 전달되므로 정보의 왜곡이 생기지 않는다. 현장에서 종업원이나 고객에게 발생한 문제에 대하여 지원하고 해결해 줄 수 있다.

③ 역피라미드 조직

노드스트롬의 조직구도는 역피라미드 형식이다. 역피라미드 조직이란 종업원들에게 보다 많은 권한과 자율성을 부여 (empowerment) 하여 고객만족 활동이 원활하게 이루어지도록 여건을 조성하는 것이다. 고객이 맨 상단에 있으며 그 다음에는 판매사원 및 판매지원사원이 있다. 그 밑에는 매장 지배인, 상점 지배인이 있다. 그리고 그 밑에는 구매 담당자, 머천다이징 매니저, 지역 지배인, 총 지배인이 있다. 그리고 맨 아래에 이사회가 있다. 이는 현장에서 고객 서비스 제일주의를 달성할 수 있는 모든 조치를 강구하는 것이다. 고객이 없으면 사업도 없다는 것을 항상 마음에 간직하면서 고객들 앞에서 무릎을 꿇고 서비스해 온 노디스(Nordies, 노드스트롬의 직원들은 스스로를 Nordie라고 부른다)로서는 고객을 가장 위로 모시고, 또한 그러한 고객을 가장 가까이서 모시는 일선 판매원들을 그 다음에 두는 역피라미드 조직도가 노드스트롬의 기업문화를 단순하면서도 명쾌하게 설명한다고 판단하였다. 오늘날 역피라미드 조직도는 하나의 유행처럼 사용되고 있지만, 1971년 이 회사에서 처음 고안되었을 당시에는 조직이 어떻게 운영되어야 하는가에 대한 노드스트롬의 매장 어디서든지 볼 수 있다. 사무실과 식당에 걸려 있을 뿐만 아니라 연차보고서나 기타 다른 많은 출판물에도 인쇄되어 있다. 그것은 노드스트롬의 기업문화를 나타내는 하나의 상징이 되었다.

④ 노드스트롬의 인재정책

- 종업원의 채용 및 인사관리
학력이나 경력대신 자신의 일에 자부심을 갖고 진정으로 남에게 즐거움을 줄 수 있는 사람을 뽑으려 하고 있으며, 또한 선발된 종업원들에게 고객서비스 의식을 철저하게 교육하고 있고, 이들의 사기향상을 위하여 내

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