아마존닷컴vs지마켓,물류시스템 성공사례-아마존,물류시스템실패사례-지마켓

달 할 수 있으며 웹방식의 실시간 정보 제공 및 상품 중계 HUB 서비스를 제공하고 있다.
자금 회전율과 C/S 비교
G-Market, Auction eBay의 자금 회전율을 비교해보면 G마켓은 배송완료일 이후 판매자의 등급에 따라 7~14일이 소요되며 옥션은 구매자의 결정 후에 1일 이내 또는 자동정산 경우에는 배송완료 이후 8일이 소요되고, 이베이는 구매자가 판매자의 페이팔 계좌로 바로 결제하며 국내 계좌로 송금할 경우 3~4일이 소요된다.
G마켓, 옥션과 이베이의 고객관리(C/S) 비교하면 판매자정보 페이지에 전화번호, 이메일 주소가 기입 → 구매에서 문제가 생기면 이메일 보다는 전화로 해결 → 만약 문의사항이 있는 구매자는 판매자와 통화되지 않을 경우 악플을 남기게 되고 매출하락과 직결하게 되며 이런 상황을 막기 위해서 일일이 전화로 고객을 응대하고 전담으로 담당할 C/S 직원 필요하게 되며 C/S 직원 인건비는 판매금액에 포함시켜야 하고 상품 경쟁력 악화로 이어지는 악순환구조가 되풀이되는 반면 이베이의 구매자와 판매자간의 의사소통은 모두 이메일로 처리하며 고객들이 문의하는 항목들은 대부분 비슷하기 때문에 발생할 수 있는 고객 질의에 대한 답변을 유형별로 문서로 만들어 놓아 필요할 때마다 불러와서 사용한다.
비교 및 문제점 제시
Amazon을 비롯한 미국의 기업들은 물류에 대규모 투자를 해서 자동화 시스템을 갖추고 있는 경우가 많지만 반면 G-Maket을 보면 한국은 택배 회사간 출혈 경쟁으로 택배회사가 포장, 발송 업무까지 무료로 해주며 시장이 커졌고, 한국의 전자상거래액에서 큰 부분을 차지하는 것이 오픈 마켓 셀러들이고, 이런 구조는 대다수의 기업들이 오픈 마켓의 판매자뿐이기 때문에 물류, CS 투자를 소홀히 하고 G마켓은 물류 창고 및 자동화 시스템이 없기 때문에 발송 지연, 분실, CS의 어려움이 발생한다. 시스템을 가진 업체와 물류를 대행하는 업체 간에는 데이터 공유에서 제약이 많고 노하우가 축적되기 어렵다.

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