로열티프로그램,로열티프로그램성공사례,로열티프로그램목적및정의,Loyalty Program 성공사례

Loyalty Program 성공사례 (국내) 『목 차』 ▣로열티 프로그램 1) 로열티 프로그램의 정의 2) 로열티 프로그램의 목적 3) 로열티 프로그램의 고안 4) 로열티 프로그램의 성공사례 5) 성공적인 로열티 프로그램을 시행을 위한 7가지 검토 항목 1)로열티 프로그램의 정의 로열티 프로그램은 고객들의 재구매 실적에 기반해서 고객들에게 보상을 제공하는 마케팅 활동의 하나라고 정의할 수 있다. 로열티 프로그램은 고객이 로열티 프로그램의 혜택을 누리기 위해서 더 많은 거래를 하도록 유인하며 제공된 혜택이 다른 기업으로 전환하는 것을 막는 역할을 한다. 2)로열티 프로그램의 목적 -충성도 제고 -효율적인 수익창출 -효과적인 수익창출 -가치 배분 ①충성도 제고 형태상의 충성도는 특정 제품이나 서비스에 대한 고객들의 드러난 행동으로 나타나는 충성도를 말한다. 태도상의 충성도는 대조적으로 고객이 특정 제품이나 서비스에 대한 인식이나 태도를 통해서 드러나는 충성도이다. ②효율적인 수익 창출 로열티 프로그램으로 말미암아 고객의 구매 형태의 변화로 발생하는 것을 말한다. 형태상의 로열티를 측정하는데 가장 많이 쓰이는 척도가 제품 점유율이다. 제품 점유율은 고객이 특정 제품 종류에 대한 구매를 할 때 한 기업의 제품을 얼마나 구매하는 지 그 비율을 나타내는 것이다. ③효과적인 수익창출 고객 선호에 대한 더 많은 지식을 통해 중장기적인 이윤 창출을 의미한다. 로열티 프로그램은 고객들에 대한 정보, 그들의 구매 형태에 대한 정보 그리고 선호도에 대한 정보를 누적하여 고객에 대한 지식을 쌓도록 만들어지기도 한다. ④가치 배분 한 고객이 기업에 기여하는 가치에 따라서 적절한 비용의 서비스를 제공하는 것을 말한다. 어떤 산업이건 간에 고객들이 기업에 기여하는 금전적인 정도는 차이가 있으며 일반적으로 고객들에 대한 응대비용 즉 서비스 비용 역시 차이가 있다. 3) 로열티 프로그램의 고안 ①보상체계 기업은 미래에 발…
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