목차/차례
전자상거래(EC)의 정의
☞상품 및 서비스를 수요공급하는 경제주체간의 상거래 절차에 있어서 컴퓨터 네트워크를 이용한 방식
☞전자상거래란 기업과 기업간 또는 개인간, 정부와 개인간, 기업과 정부간, 기업 자체 내,
개인상호간에 다양한 전자매체를 이용하여 상품이나 용역을 교환하는 방식을 말한다
☞전자상거래는 조직(국가, 공공기관, 기업)과 개인(소비자)간 또는 조직과 조직 간에 상품 의 유통관련 정보의 배포, 수집, 협상, 주문, 납품, 대금지불 및 자금이체 등 모든 상거래 상의 절차를 전자화된 정보로 전달하는 온라인(On-Line)상거래를 의미한다
1)통신측면 : 컴퓨터 네트워크나 다른 매체를 이용하여 전자적으로 이루어지는 거래활동
2)업무처리 측면 : 업무처리과정을 자동화하여 사람의 개입을 최소화하고 정확성과 신속성 및 효율성을 높이는 기술
3)서비스 측면 : 중간 유통마진을 최소화하고 고객에게 보다 저렴한 가격과 ...
본문/내용
전자상거래(EC)의 정의
☞상품 및 서비스를 수요공급하는 경제주체간의 상거래 절차에 있어서 컴퓨터 네트워크를 이용한 방식
☞전자상거래란 기업과 기업간 또는 개인간, 정부와 개인간, 기업과 정부간, 기업 자체 내,
개인상호간에 다양한 전자매체를 이용하여 상품이나 용역을 교환하는 방식을 말한다
☞전자상거래는 조직(국가, 공공기관, 기업)과 개인(소비자)간 또는 조직과 조직 간에 상품 의 유통관련 정보의 배포, 수집, 협상, 주문, 납품, 대금지불 및 자금이체 등 모든 상거래 상의 절차를 전자화된 정보로 전달하는 온라인(On-Line)상거래를 의미한다
1)통신측면 : 컴퓨터 네트워크나 다른 매체를 이용하여 전자적으로 이루어지는 거래활동
2)업무처리 측면 : 업무처리과정을 자동화하여 사람의 개입을 최소화하고 정확성과 신속성 및 효율성을 높이는 기술
3)서비스 측면 : 중간 유통마진을 최소화하고 고객에게 보다 저렴한 가격과 높은 품질의 서 비스를 제공하는 도구
4)온라인 측면 ; 인터넷을 통해 제품과 정보를 구입하고 판매하는 기능
※협의의 전자상거래란 인터넷상에 홈페이지로 개설된…
태
내 용
기업간 전자상거래
☞EDI를 통한 기업과 공급업자 간의 문서발주
☞대기업을 중심으로 부분적 실현
☞보안 및 인터넷기술 발달로 소기업 확산
☞기업과 금융기관 간의 전자자금 이체
☞불특정 다수의 네트워크
기업 내 전자상거래
☞고객주문의 조직 내 이동(워크플로우시스템)
☞정보공유(전자메일, 전자출판), 화상회의
☞기업간의 특정 네트워크
☞최근에는 인트라넷의 기술로서 실현
기업 대 개인 전자상거래
☞홈쇼핑, 홈뱅킹, 온라인광고
☞교육(온라인, 데이터베이스, 뉴스그룹)
☞오락(게임, On-demand서비스)
☞인터넷 쇼핑몰
전자상거래(EC)의 특성
①전통적 상거래와 전자상거래의 비교
구 분
전자상거래
전통적인 상거래방식
유통채널
☞기업→소비자
☞기업→도매상→소매상→소비자
거래대상지역
☞전세계
☞일부지역
거래시간
☞24시간
☞제약된 영업시간
고객수요의 파악
☞온라인으로 수시획득
☞재입력이 필요 없는 Digital Date
☞영업사원이 획득
☞정보의 재입력이 불필요
마케팅 활동
☞쌍방향 통신을 통한 일대일 마케팅
☞상호대화식 마케팅
☞구매자의 의사에 상관없는 마케팅
고객대응
☞고객의 욕구를 신속히 파악
☞고객불만 즉시 대응
☞고객욕구 포착이 어렵고 고객불만
대응지연
판매거점
☞네트워크 정보에 의한 판매
☞시장, 상점전시에 의한 판매
소요자본
☞홈페이지 구축 등에 상대적을 적은 비용
☞토지, 건물 등의 구입에 거액소요
②전자상거래의 기대효과
긍정적 측면
부정적 측면
☞편리하게 경제적이다
☞가격이 저렴하다
☞비교쇼핑이 가능하다
☞충분한 정보를 습득한 후 상품구입이 가능
☞심리적으로 편안한 상태에서 쇼핑이 가능
☞일시적인 충동구매가 감소되고 계획구매 가능
☞제품에 대한 실제감 부족과 결제와 배송이라는 시스템으로 인해 문제가 있을 경우 반품 및 환 불의 어려움이 있다
☞개인정보 누출의 우려가 있다
⑴소비자 측면
⑵판매자 측면