●전사적 품질관리

전사적 품질관리(Total Quality Management)의 정의 총체적 품질경영(total quality management : TQM)은 1985년 경 미국기업에서 발생한 새로운 품질운동으로 TQM은 지속적 품질개선 과정을 강조하는 경영방식이라고 할 수 있다. ☞TQM이란 조직에 관련된 모든 사람, 즉 고객, 공급자. 이해관계 집단, 구성원 등의 만족 수 준을 증가시키는 것을 목적으로 하는 개인 및 조직의 발전 과정 ☞계속적 성과 개선을 위한 고객 중심적 , 전략적, 체계적 접근방법(품질과 생산관리 협의회) ☞“산출과 서비스의 질을 개선하기 위한 포괄적이고 고객중심 관리체계(미국의 연방품질협회) ☞TQM이란 고객만족을 달성하기 위한 전략적, 통합적 관리체제이다(미국의 인사관리처) ☞TQM은 팀을 이용하여 품질과 생산성을 지속적으로 개선시키기 위해 종원업과 관리자의 자질과 능력에 의존하여 관리하는 협조체제(야블론스키) ☞품질관리 차원에서 고객이 충분히 만족할 수 있는 품질의 산출서비스나 서비스를 가장 경 제적인 수분에서 생상 판매할 수 있도록 조직 내 여러 집단들의 품질개선, 품질유지 노력 들을 통합하기 위한 효과적인 체제(파이겐바움) ☞TQM이란 관리의 효율성과 탄력성을 전반적으로 향상시키기 위한 접근방법이며 모든 부서, 모든 활동, 모든 레벨의 구성원들을 조직화하고 참여시키는 방법(J.S.Oakland) ☞고객의 요구조건에 맞는 산출물을 창출하는 사람과 그 과정을 중시하는 접근방법 ☞모든 구성원의 지속적 개선활동을 통하여 가장 저렴한 비용으로 고객의 요구와 기대를 충 족시키기 위한 지속적 노력(B.Bergman) ☞고객의 니드를 정확히 충족시킬 필요성과 작업을 처음부터 바르게 해야 하는 중요성을 강 조하는 관리철학(C.F.Hendricks and A.Triplett) “전사적 품질 경영” 또는 “종합적 품질 경영”으로 정의하는데 이는 …
“전사적 품질 경영” … ☞교육훈련